عطل ياندكس يهدد حياة ملايين الروس وأعمالهم اليومية

• في شقته بمدينة سان بطرسبرغ، وجد أنطون، مدرّس التاريخ البالغ 31 عاماً، أن مصابيحه الذكية التي تعمل عبر خدمات Yandex لا تضيء. يقول: «إنه شعور غريب حين تجلس في غرفة مظلمة ولا تملك فعلياً وسيلة لإضاءتها. بدا الأمر كانقطاع في الكهرباء، لكن لسبب غير مألوف».

لم يذكر أنطون سوى اسمه الأول، حرصاً على خصوصيته وسلامته. أما السبب غير المألوف فهو أن ضربات أوكرانية أصابت 3 من أصل 5 مراكز بيانات رئيسية تشغّل خدمات Yandex، الشركة الروسية التي تقدّم خدمات الإنترنت والمنتجات الرقمية. ومنذ 8 أكتوبر، تتعطّل خدمات يعتمد عليها الملايين في روسيا وكازاخستان وبيلاروسيا.

ماذا تعطّل بالضبط؟

تمتد منتجات Yandex من الحوسبة السحابية ومحرّك البحث والخرائط إلى الذكاء الاصطناعي وطلب سيارات الأجرة وتوصيل الطعام، أي ما توزّعه في أسواق أخرى شركات مثل Google وUber وAmazon. وحين تُصاب البنية التي تقوم عليها هذه الخدمات، يظهر الخلل في كل مكان: المدفوعات عبر الإنترنت، وأعمال الشركات، والبحث، والملاحة، وطلب سيارات الأجرة، وتوصيل الطعام.

Loading image...

يلخّص أنطون تجربته اليومية بقوله: «شيء ما يتعطّل باستمرار، وشيء ما لا يعمل باستمرار». ثم يضيف: «في كل مرة تصادف فيها أمراً كهذا يكون الأمر مزعجاً للغاية. وفي حالتي، أفكر في كل مرة كم سئمتُ من الرئيس فلاديمير بوتين».

سائقون بلا طلبات وأموال بلا سحب

عند السائقين، تتحوّل الأعطال من إزعاج إلى تهديد للرزق. يستخدم سائقو سيارات الأجرة في موسكو تطبيق Yandex Pro لاستقبال الطلبات وإدارتها. وبحسب سائق في الـ33 من عمره رفض ذكر اسمه، بدأت المشكلات في التطبيق بعد الهجوم الثالث على مركز بيانات تابع للشركة، وقع في 11 أكتوبر بمنطقة فلاديمير.

يروي السائق: «في البداية بدأ التطبيق يتعطّل: لا تصل أي طلبات لساعات، وحين تصل تكون غالباً مليئة بالأخطاء. على سبيل المثال، قد ترسل Yandex أربع سيارات وأربعة سائقين إلى الطلب نفسه. وحتى بعد الوصول إلى نقطة الالتقاط والاتصال بالراكب، يكتشف السائقون أن الراكب غادر بالفعل في سيارة أجرة أخرى».

والأسوأ أن السائقين لم يتمكنوا من سحب أرباحهم، وهو ما عطّل قدرتهم على دفع إيجار السيارات وثمن الوقود. وقد أعاد هذا السائق سيارته المستأجرة لأنه لم يعد قادراً على تحمّل التكاليف المستمرة. ويقول: «بالنسبة إلى كثير من السائقين، ليست هذه مجرد عطلة تقنية، بل مسألة تتعلق بقدرتهم على مواصلة العمل وإعالة أنفسهم».

Loading image...

«كنت أُعدّ نفسي ألّا أرى ذلك المال ثانية»

وفي موسكو أيضاً، استيقظت تاتيانا، وهو اسم مستعار لسيدة تقيم في العاصمة، صباح الثلاثاء لتجد أن مدخراتها في Yandex Pay لم تعد ظاهرة. كان الحساب يعرض 1.5 مليون روبل، أي نحو 17,830 دولاراً، كانت تدّخرها لشراء سيارة. تقول: «غلبني الذعر وبكيت بحرقة. كنت أُعدّ نفسي لفكرة أنني قد لا أرى ذلك المال مرة أخرى».

وتُوصف خدمة Yandex Pay بأنها النظير الروسي لـApple Savings، وكانت قد توقفت عن العمل في عام 2022 بعد الغزو الروسي الشامل لأوكرانيا. وقالت Yandex إن أموال العملاء بأمان، وإنها تعمل على استعادة خدمات التطبيقات، عازيةً أعمال الاستعادة إلى الهجمات التي طالت مراكز البيانات الثلاثة.

ضربات تتجاوز Yandex

لم تكن Yandex وحدها في دائرة الاستهداف. فقد أعلن Sberbank، أكبر مصرف في روسيا، الأربعاء أن مركز بياناته في بالاكوفو بمنطقة ساراتوف تعرّض لهجوم. وتأتي هذه الضربات ضمن ضربات أوكرانية في العمق الروسي بالطائرات المسيّرة، طالت أيضاً مصافي النفط، فتسبّبت في نقص واسع في الوقود، ومستودعات متجري التجزئة الإلكترونيين Wildberries وOzon، ما عطّل أصحاب المشاريع متناهية الصغر الذين يعتمدون على شبكتيهما.

Loading image...

وفي سياق متصل، ردّت شركة Fire Point الأوكرانية للصناعات الدفاعية، على منصة X، على ديما بيروغوف، رئيس قسم التكنولوجيا المالية في Yandex، بعبارة ساخرة: «ديما، هل جرّبت إطفاءه ثم تشغيله من جديد؟».

أما الرئيس الأوكراني فولوديمير زيلينسكي فيصف هذه الضربات بعيدة المدى بأنها «عقوبات بعيدة المدى». وتقول كييف إن هجماتها جاءت ردّاً على ضربات روسية أصابت في سبتمبر مراكز بيانات أوكرانية. وقد اعترف بوتين علناً بأثر الضربات الأوكرانية، بينما أوكلت موسكو إلى الشركات الخاصة مسؤولية حماية البنية التحتية الحيوية من هجمات الطائرات المسيّرة.

اقتصاد رقمي «محلي» تحت الاختبار

تكشف الأعطال هشاشة بنية يقوم عليها الاقتصاد الرقمي الروسي. فقد شجّعت موسكو الخدمات الرقمية المحلية لتقليص الاعتماد على التكنولوجيا الغربية، في ظل العقوبات وانسحاب الشركات الأجنبية بعد الغزو الشامل لأوكرانيا. لكن هذا التوجه جاء بالتزامن مع قيود فرضتها روسيا نفسها خلال العام الماضي: انقطاعات متعمّدة للإنترنت لأسباب أمنية معلنة، وتضييق على الشبكات الافتراضية الخاصة (VPN)، وحجب تطبيقات المراسلة، ومنها Telegram وWhatsApp. ومن العبارات التي تردّدت في هذا السياق على لسان وزارة الدفاع الروسية: «التخلّص الرقمي من السموم».

ويبقى المدنيون الروس في معظمهم بمنأى عن العنف على خطوط القتال، لكن الأعطال الرقمية تجعل الحرب حاضرة في تفاصيل يومهم. ويذكّر أنطون بأن الكرملين يسمّي الحرب «العملية العسكرية الخاصة»، وهي تدخل الآن عامها الخامس. ويقول عن المحيطين به: «ما يفكر فيه الناس من حولي هو: متى سينتهي كل هذا أخيراً؟». ثم يضيف: «هناك إرهاق عام. إرهاق من الحرب بشكل عام. في كل مرة يجعلني ذلك أفكّر من جديد: يا للأسف، كل هذا مُنهِك فعلاً. ومن الحماقة حقاً أن نعيش في ظل هذه الظروف».