وسائل الإعلام في أزمة الثقة بعد فوز ترامب

لقد شجعت إعادة انتخاب دونالد ترامب الأسبوع الماضي حلفاءه على إعلان أنه قهر وسائل الإعلام الأمريكية وكذلك نائبة الرئيس كامالا هاريس.

فقد أعلن الممثل الكوميدي جريج جوتفيلد من قناة فوكس نيوز أن "وسائل الإعلام ماتت". وردد زميله شون هانيتي في وقت الذروة "لقد ماتت". ونشر إيلون ماسك مرارًا وتكرارًا على موقع X "أنتم الإعلام الآن".

إدراك نطاق المشكلة في الإعلام

هل ماتت؟ لا. لكن بعض الصحفيين يشعرون بالهزيمة في أعقاب فوز ترامب - ليس بالضرورة لأنهم فضلوا هاريس، ولكن لأنهم يدركون تمامًا أن العديد من الناخبين قد انصرفوا عن التغطية الإخبارية التي تعتمد على الحقائق لترامب وهاريس تمامًا. وعلى حد تعبير أحد الصحفيين الإذاعيين، الذي أصر على عدم الكشف عن هويته للتحدث بصراحة، فإنه "من الصعب ألا نرى هذه الانتخابات على أنها مجرد رفض وطني لما نقوم به".

ومع تزايد إقبال الجماهير على المنصات الإلكترونية، تتزايد أهمية البودكاست ومقاطع الفيديو على يوتيوب وغيرها من المصادر الرقمية للمعلومات، بينما تكافح وسائل الإعلام التقليدية للبقاء على صلة بالموضوع. على وسائل التواصل الاجتماعي، غالبًا ما يتم تجاهل التحقيقات المتعمقة بينما تتم مشاركة الميمات المضللة ملايين المرات.

فرقعة الفقاعات： التركيز على واشنطن

كانت بعض هذه الاتجاهات واضحة منذ سنوات، لكن نتائج الانتخابات وضعت علامة تعجب على المخاوف بشأن عدم الثقة وعدم الرضا عن الوضع الإعلامي الراهن. والآن تجري عملية تصفية الحسابات. يتساءل المسؤولون التنفيذيون في وسائل الإعلام والصحفيون العاديون عما يجب أن يتغير. ما الذي يمكن أن تفعله وسائل الإعلام لاستعادة الثقة وجذب جمهور جديد دون تنفير القراء والمشاهدين الحاليين؟

إنشاء محتوى جذاب لمستهلكي الأخبار العاديين

خلال الأسبوع الماضي، تلقى فريق سي إن إن الإعلامي تعليقات من قراء النشرة الإخبارية مصادر موثوقة. وفيما يلي بعض التوصيات والأفكار الملموسة التي ظهرت.

لقد فقدت وسائل الإعلام الرئيسية ثقة الجمهور منذ عقود، لا سيما بين الجمهوريين، ولكن أيضًا بين الديمقراطيين والمستقلين. وقد ملأت المصادر البديلة، التي غالبًا ما تفتقر إلى أي مظهر من مظاهر المعايير الصحفية، بعض الفراغات. وأدخلت الهواتف الذكية وشبكات التواصل الاجتماعي وخدمات البث المباشر قدرًا لا نهائيًا من المنافسة على اهتمام الناس. وحلت الخوارزميات محل المحررين البشريين وبدأت أنظمة الذكاء الاصطناعي تحل محل البحث. هذه تغييرات ضخمة تستدعي تعديلات كبيرة بنفس القدر من قبل وسائل الإعلام.

يعتقد العديد من مستهلكي الأخبار، وعدد لا بأس به من الصحفيين، أن التغطية الإخبارية الوطنية تتمحور حول واشنطن أكثر من اللازم. ربما، كما علّق دوني أوسوليفان من شبكة سي إن إن الأسبوع الماضي، أن وسائل الإعلام بشكل جماعي أمضت "الكثير من الوقت في الهوس باستطلاعات الرأي (إلى أين أوصلنا ذلك؟) ولم تمضِ وقتاً كافياً في التحدث إلى الناس!". لقد أجرى أوسوليفان ومراسلون آخرون مقابلات مع الناخبين طوال موسم الانتخابات، ولكن يجب أن تسترشد تلك المحادثات ومجموعات التركيز بالقرارات التحريرية ومناقشات اللجان.

ومن شأن التنوع الجغرافي أن يساعد أيضاً. قال مسؤول تنفيذي سابق في قناة ABC News بحسرة: "عندما نغطي أخبار MAGA"، فإن الأمر يشبه الذهاب إلى حديقة الحيوان لتقديم تقرير عن حيوان غريب." أحد الاستنتاجات المنطقية: يجب على الناشرين أن يتبنوا عصر زووم وأن يكون لديهم موظفين منتشرين في جميع أنحاء البلاد لموازنة التفكير الجماعي في نيويورك وواشنطن.

وكما قال أحد المسؤولين التنفيذيين في وسائل الإعلام الذي طلب عدم الكشف عن هويته الأسبوع الماضي: "نحن نبرمج للجمهور الذي لدينا، وليس الجمهور الذي نحتاجه". إن الأمريكيين في العشرينيات والثلاثينيات والأربعينيات من العمر هم متصفحون افتراضيًا، حيث يتلقون الأخبار والمشاهدات من خلال العناوين الرئيسية والميمات ومقاطع الفيديو العمودية وغيرها من أجزاء المحتوى الصغيرة الحجم. هذا التفاعل ليس من السهل قياسه أو تحقيق الدخل منه كما هو الحال في نشرات الأخبار التلفزيونية المصنفة من قبل نيلسن، لكنه ليس "المستقبل"، بل هو الحاضر، لذا يجب على وسائل الإعلام إنتاج المحتوى وفقًا لذلك. كما كتبت شارون واكسمان من TheWrap في موقع TheWrap، "إذا ابتعد الناس عن أخبار الشبكة والصحف الورقية إلى المدونات الصوتية ذات الرأي وأكاذيب تيك توك، فهذه إشارة واحدة إلى كيفية تغير الأمور".

هناك بعض المدونات الصوتية الصارمة من الناحية الصحفية، بما في ذلك تلك التي تنتجها شبكة سي إن إن، لكن معظم البودكاست ومنشئي البث على يوتيوب ومنشئي المحتوى على الإنترنت ليسوا صحفيين في حد ذاتهم. فهم يعملون في مجال مختلف، أي في مجال الأخبار، حتى عندما يجرون مقابلات مع سياسيين مثل دونالد ترامب. فهم لا يقومون بالعمل الشاق المتمثل في إعداد التقارير والتدقيق في المعلومات، بل يتحدثون عما جمعه الآخرون. لكن فهم الأخبار والتحدث بشكل غير رسمي ومتعمق - ثلاث ساعات في كل مرة، في حالة جو روجان - هو عمل مهم في حد ذاته. يتمتع مقدمو البرامج الحوارية ومدونو الفيديو بعلاقات عميقة مع مستهلكي وسائل الإعلام. ولدى منتجي الأخبار الكثير ليتعلموه من نجوم البودكاست.

مدمنو الأخبار لديهم بالفعل مصادر للمعلومات. لكن معظم الناس ليسوا من مدمني الأخبار. فقد أظهر استطلاع للرأي أجراه مشروع الصحة والمؤسسات المدنية في 50 ولاية أن "الأصدقاء والعائلة"، وليس "وسائل الإعلام الإخبارية"، كانوا المصدر الأول للمعلومات الانتخابية هذا الخريف. لذا، وكما قال أحد القراء، يجب على ناشري الأخبار إنشاء تدفقات جديدة من البرامج لجمهور "يمين الوسط" والأشخاص الذين لا يثقون بالسياسيين بشكل غريزي. كما يمكن أن توفر تيارات أخرى "منحدرات مدنية" وقصصاً ذات صلة بالشباب.

يجب أن تكون مساحات النقاش هذه حقيقية - وليس نسخًا كربونية من البرامج والمواقع الإلكترونية الموجودة بالفعل. وسيحتاج بعضها إلى أن يكون صريحًا مشفّرًا بشكل صحيح. "يحب الناس الملتصقون بأجهزتهم أن يستهلكوا المعلومات عندما يتم تقديمها بشكل غير رسمي عبر علاقات اجتماعية مع المؤثرين"، كما كتب تشارلي وارزل من مجلة ذي أتلانتيك. هل يمكن للشخصيات الإخبارية تحقيق قفزة "المؤثرين"؟

اتجهت بعض العلامات التجارية الإخبارية إلى الداخل في السنوات الأخيرة، بعيدًا عن الشبكات الاجتماعية التي تقلل أحيانًا من قيمة عملها، ولكنها فقدت أهميتها نتيجة لذلك. "لم يعد من الممكن التفكير في وسائل التواصل الاجتماعي على أنها مجرد "توزيع" بقصد الحصول على زيارات الإحالة أو المشتركين المحتملين، كما كتبت راشيل كارتن كاتبة النشرة الإخبارية لينك إن بيو في النشرة الإخبارية في وقت سابق من هذا الأسبوع. "يجب أن تحدث الأخبار محليًا على هذه المنصات، حيث يتجه المزيد من الشباب للحصول على أخبارهم بالفعل."

وبعبارة بسيطة، فإن اقتطاع جزء من الأخبار على القنوات الفضائية أو تلخيص قصة على موقع Threads "يجعل الناس على دراية بأماكن تواجدهم"، كما كتبت. "إنك تصطاد حيث توجد الأسماك". والمنشورات التي لا تصطاد تتعرض لخطر فقدان حصتها في السوق لصالح آخرين.

بدلًا من "ترامب يتوعد بفرض رسوم جمركية"، ابدأ بـ "ما هي التعريفة الجمركية؟ عندما طلبت من تيم غراهام من مركز الأبحاث الإعلامية المحافظ تقديم اقتراحاته، قدم لي هذا الاقتراح: "إذا كانت وسائل الإعلام تظن أن الناخبين غير متعلمين، فعلمهم. كم عدد أعضاء الكونغرس؟ كم عدد قضاة المحكمة العليا؟ عندما يتمكن الناخبون من تسمية شخصيات مسلسل "عائلة سمبسون" ولكن ليس قضاة المحكمة العليا، فهذا يعني أن الأخبار تحتوي على آراء أكثر من الحقائق".

بدء القصص من البداية وليس من المنتصف

إن بدء القصص في البداية يعني أيضًا مقاومة إغراء إلصاق صفة ما على شيء ما وإصدار حكم أخلاقي.

أظهرت نتائج الانتخابات انفصامًا كبيرًا بين الطريقة التي تناولت بها وكالات الأنباء أخبار الاقتصاد وبين شعور الناخبين المتأرجحين تجاه الاقتصاد. فالحقائق شيء، والمشاعر شيء آخر. ما الذي يفترض أن يفعله منفذ إعلامي قائم على الحقائق حيال ذلك؟

الجواب: فهم "القصة العميقة". لقد افترض عالم الاجتماع أرلي راسل هوكشيلد، مؤلف الكتاب الشهير "غرباء في أرضهم الخاصة" الصادر عام 2016، أن الناخبين يتصرفون أحيانًا بناءً على احتياجاتهم العاطفية - "قصتهم العميقة" - بدلاً من احتياجاتهم الاقتصادية. وقالت لـ Vox: "لدينا جميعًا قصة عميقة". "ومن المهم معرفة ما هي هذه القصص." وسواء كانت المعتقدات الأساسية صحيحة أو خاطئة من الناحية التجريبية، فإن هذه المعتقدات تحرك الناس، وعلى الصحفيين أن يفهموها بشكل أفضل.

عدم المساومة على الحقائق مع مراعاة المشاعر

تسمح المنصات الرقمية بالتواصل الفعلي ثنائي الاتجاه بدلاً من النهج التقليدي لوسائل الإعلام التقليدية أحادي الاتجاه الذي يتبعه الإعلام التقليدي من أعلى إلى أسفل. لذا يجب أن تستفيد المنشورات من هذه الأدوات. الإجابة على الأسئلة تضع رغبات الجمهور واحتياجاته في المقام الأول.

"كتبت لولو غارسيا-نافارو المحاورة في صحيفة نيويورك تايمز والمساهمة في شبكة سي إن إن على المواضيع. "نحن في الواقع نطرح الأسئلة على الجمهور. مما يعني أننا بحاجة إلى التفكير فيما يريد الجمهور معرفته بالفعل وليس ما يهتم به المحررون أو غيرهم من المتخصصين حصريًا. يتم تطوير سرديات وسائل الإعلام الإخبارية عن طريق القطيع الصحفي، وغالبًا ما تكون غير ذات صلة بما يريد الناس فهمه بالفعل. خالف القطيع."

"يجب أن تكون فقاعات التصفية ونظريات المؤامرة خبرًا فعليًا"، هذا ما كتبه ريتشارد ستينجل المحرر السابق في مجلة التايم ومؤلف كتاب "حروب المعلومات" الأسبوع الماضي. وقال: "يجب على المنشورات والشبكات الإخبارية تجميع المحتوى الذي لا يراه قراؤهم ومشاهدوهم. هذا يُطلع القراء على ما هو موجود، ويشير إلى الثقة في قدرتها على التعامل معه، وقد يكون له فائدة إضافية تتمثل في زيادة إدراك "الإنصاف".

التفاعل مع أسئلة القراء والمشاهدين

ستكون الأخبار السياسية مثيرة للاستقطاب في المستقبل المنظور. وطالما استمر الرئيس المنتخب دونالد ترامب في ترديد الأكاذيب وإثارة الجدل، سينظر العديد من ناخبي ترامب إلى الصحافة كقوة معادية. لكن مستهلكي الأخبار الذين لا يصدقون - أو حتى يكلفون أنفسهم عناء قراءة - القصص المتعلقة بالسياسة لا يزالون يتواصلون مع وسائل الإعلام من خلال تغطية الرياضة والأعمال على سبيل المثال. وقد تطرق إلى ذلك ناشر صحيفة أتلانتا جورنال- كونستانتيستون أندرو مورس، وهو خريج شبكة سي إن إن، في رسالة إلى القراء. كتب: "لقد سئم الكثير منكم من السياسة". "يمكن للجميع الاستفادة من فترة راحة، وتلتزم صحيفة أتلانتا جورنال كونستتيوشن كما كانت دائمًا بتوفير نقاط اتصال متعددة لكم ولعائلتكم لإثراء حياتكم والاستمتاع بما تقدمه هذه المدينة العظيمة والولاية والمنطقة."

لقد تم إفراغ الأخبار المحلية من محتواها، لا سيما في البلدات الريفية والصغيرة في جميع أنحاء البلاد التي تعد معاقل ترامب. "تشير التقديرات إلى أن نصف المقاطعات الأمريكية لديها إمكانية محدودة للوصول إلى الأخبار المحلية الموثوقة، والمئات منها ما يسمى بالصحاري الإخبارية التي لا توجد فيها منافذ إخبارية على الإطلاق"، كما كتب كاتب العمود في فيلادلفيا إنكوايرر ويل بانش. "ليس الأمر مثيرًا بالنسبة لكبار المحسنين، وليس هناك مجموعة كبيرة من المشتركين، ولكن الحرب لاستعادة الواقع تبدأ من هناك."