دعوى ضد كابيتال وان لخداع المستهلكين بمليارات

اتهامات كابيتال وان بخداع العملاء في مدفوعات الفائدة

تتم مقاضاة Capital One من قبل وكالة مراقبة المستهلكين التابعة للحكومة الأمريكية بتهمة "خداع ملايين المستهلكين" وعدم دفع أكثر من ملياري دولار أمريكي من الفوائد لحاملي حسابات التوفير ذات الفائدة العالية.

تفاصيل القضية ضد كابيتال وان

ويتهم مكتب الحماية المالية للمستهلك (CFPB) كابيتال وان بتجميد أسعار الفائدة على حسابات التوفير الرائدة "360 Savings" عند مستويات منخفضة على الرغم من ارتفاع أسعار الفائدة على مستوى البلاد، وقال إن البنك أطلق حسابًا جديدًا يقدم أسعار فائدة أفضل دون إخبار عملاء "360 Savings". ونتيجة لذلك، كلف هذا القرار المستهلكين أكثر من 2 مليار دولار من مدفوعات الفائدة المفقودة.

تصريحات مدير مكتب حماية المستهلك

قال روهيت شوبرا، مدير مكتب حماية المستهلك والمالية : "يقاضي مكتب حماية المستهلك والمالية والمستهلكين كابيتال وان لخداعه العائلات في حسابات التوفير الخاصة بهم بمليارات الدولارات". "لا ينبغي للبنوك أن تخدع الناس بوعود لا يمكنهم الوفاء بها."

رد كابيتال وان على الاتهامات

وقالت شركة كابيتال وان في بيان لها إنها "تشعر بخيبة أمل عميقة لرؤية مكتب حماية المنافسة المالية والمحاسبة المالية يواصل نمطه الأخير المتمثل في رفع دعاوى قضائية في الساعة الحادية عشرة قبل تغيير الإدارة."

وقال متحدث باسم كابيتال ون: "نحن نختلف بشدة مع ادعاءاتهم وسندافع عن أنفسنا بقوة في المحكمة"، مضيفًا أن الحساب الجديد "تم تسويقه على نطاق واسع، بما في ذلك على التلفزيون الوطني، بأبسط الشروط وأكثرها شفافية في الصناعة".

استراتيجيات كابيتال وان في تسويق حسابات التوفير

القضية المطروحة هي تسويق كابيتال وان لحساب "360 Savings" الذي استخدم كلمات مثل "واحد من أفضل" و"أعلى" لوصف الفائدة المكتسبة منه. ومع ذلك، قال مكتب حماية المنافسة وحماية المستهلك في الولايات المتحدة إن البنك "خفض ثم جمد معدل حساب "360 للتوفير" إلى 0.30% فقط، حتى مع زيادة المعدلات على مستوى البلاد".

إطلاق حساب "360 Performance Savings"

في ذلك الوقت تقريبًا، تم إطلاق حساب "360 Performance Savings" جديد الذي زاد المعدلات من 0.40% في عام 2022 إلى 4.35% في يناير 2024.

مخططات كابيتال وان لإبقاء العملاء في حسابات ذات عائد منخفض

وقد ذكر مكتب حماية المستهلك أن كابيتال وان "خططت لإبقاء أصحاب حسابات "360 Savings" في حساباتهم ذات العائد المنخفض من خلال إخفاء وجود حساب "360 Performance Savings" كمنتج متميز بمعدل أعلى من أصحاب حسابات "360 Savings"."

الأهداف القانونية للدعوى القضائية

وقالت الوكالة إن الدعوى القضائية تسعى إلى وقف "السلوك غير القانوني للبنك وتوفير تعويضات للمستهلكين المتضررين وفرض عقوبات مالية مدنية."