نقص حاد في المخزون بسبب هجوم إلكتروني على Whole Foods

أسباب نقص المنتجات في متاجر Whole Foods

يقول موظفو شركة Whole Foods إن هجومًا إلكترونيًا كبيرًا على أحد الموزعين الرئيسيين ترك بعض أرفف المتاجر والمجمدات فارغة.

تأثير الهجوم الإلكتروني على سلسلة التوريد

قال أحد موظفي المخبوزات في أحد متاجر Whole Foods في أركنساس: "مبردات المجمدات لدينا فارغة، وموقد الخبز لدينا فارغ والزبائن مستاؤون بشكل متزايد".

واشتكت الموظفة، التي طلبت عدم الكشف عن هويتها لأنها غير مخولة بالتحدث إلى وسائل الإعلام، من وجود "نقص كامل في الشفافية" بشأن الاضطراب وأن "كل قسم تقريباً تأثر بشدة".

كشفت شركة United Natural Foods، الموزع الرئيسي للأغذية لشركة Whole Foods، عن الهجوم الإلكتروني الضار وتعطل أعمالها يوم الإثنين، مما أدى إلى انخفاض أسهمها بنسبة 7%. وهبطت أسهم UNFI بنسبة 6% أخرى يوم الثلاثاء.

ردود فعل العملاء والموظفين

من غير الواضح مدى انتشار اضطرابات التوريد في شركة Whole Foods، ولكن يشير تحديث من UNFI يوم الثلاثاء إلى وجود مشاكل كبيرة. وقالت الشركة إنها تشحن حاليًا للعملاء على "أساس محدود" فقط.

لم تقدم Whole Foods تفاصيل عن عدد مواقعها التي تأثرت بالهجوم الإلكتروني. ومع ذلك، قال متحدث باسم شركة Whole Foods إن متجر البقالة المملوك لشركة أمازون يعمل على إعادة تخزين الرفوف بأسرع وقت ممكن، واعتذر للعملاء عن أي إزعاج.

شارك باريستا من متجر Whole Foods من أركنساس صوراً أظهرت أرففاً مخزونة بشكل ضعيف.

وقال موظف Whole Foods: "لقد أمضينا وقتًا في التنظيف العميق لمجمداتنا وهي مهمة غير معتادة ببساطة لأن مجمداتنا التي عادة ما تكون مخزونة بشكل زائد عن الحد أصبحت الآن فارغة تمامًا".

وقالت موظفة أخرى في متجر Whole Foods تحدثت شريطة عدم الكشف عن هويتها إن موقعها في كاليفورنيا لم يتمكن من قبول الطلبات أو معالجتها. وقالت الموظفة: "لقد تلقينا عدداً غير قليل من شكاوى العملاء".

وأبلغ العديد من العملاء والموظفين الظاهرين على وسائل التواصل الاجتماعي عن وجود أرفف فارغة ومشاكل في التوصيل.

أحد المستخدمين على موقع ريديت نشر صورة لثلاجة فارغة مع لافتة تقول إن المتجر "يواجه مشكلة مؤقتة في نفاد المخزون لبعض المنتجات".

جهود شركة UNFI لاستعادة الأنظمة

يؤكد الحادث كيف يمكن أن يكون للهجمات الإلكترونية على سلاسل التوريد الحساسة تأثير حقيقي على العملاء والموظفين.

الإجراءات المتخذة لإعادة تشغيل الأنظمة

قالت شركة UNFI إن "نشاطًا غير مصرح به في أنظمتنا" تم اكتشافه يوم الخميس الماضي أجبرها على إغلاق أنظمتها بالكامل في وقت متأخر من يوم الجمعة.

وقال ساندي دوجلاس الرئيس التنفيذي لشركة UNFI خلال مؤتمر عبر الهاتف مع المحللين: "نحن نعمل بأسرع ما يمكن وبأقصى سرعة وأمان لإعادة أنظمتنا إلى العمل".

قال دوغلاس إن الشركة تعمل مع العملاء والموردين "بشفافية للقيام بكل ما يمكننا القيام به لمساعدتهم على إدارة الصعوبات قصيرة الأجل التي يخلقها هذا الوضع".

قال دوجلاس إنه كان على اتصال مع العديد من العملاء وكانت المحادثات "بناءة وتعاونية للغاية".

التزام الشركة بالأمن السيبراني

ودافع الرئيس التنفيذي لشركة UNFI عن جهود شركته في مجال الأمن السيبراني وتعهد بمراجعة البروتوكولات الحالية.

قال دوجلاس: "إن الجهات الفاعلة في مجال التهديد هناك تبحث دائمًا عن طرق للابتكار وإيجاد طرق جديدة لاختراق الأنظمة". "لقد تم اختراقنا للتو. لذلك سنستمر في النظر في كل جانب من جوانب دفاعنا، وكل جانب من جوانب كيفية عمل أدواتنا وما قد يكون ضروريًا لتعزيزه في المستقبل."

التداعيات الناتجة عن الهجوم الإلكتروني

خلال المؤتمر الهاتفي يوم الثلاثاء، واجه المسؤولون التنفيذيون في UNFI أسئلة حول قرار الانتظار حتى صباح يوم الاثنين للكشف عن الاختراق.

أسئلة المحللين حول توقيت الكشف

وأشار أحد المحللين إلى أن أسهم UNFI بدأت في الانخفاض قبل يوم الخميس الماضي، عندما قالت الشركة إنها علمت بالهجوم الإلكتروني. وقال المحلل، الذي سأل أيضًا عما إذا كانت لجنة الأوراق المالية والبورصات متورطة في الأمر: "يبدو أن هناك من كان يعلم أن هذا سيحدث".

وبالفعل، انخفضت أسهم UNFI بشكل حاد في أوائل الأسبوع الماضي، بما في ذلك انخفاض بنسبة 9% في 3 يونيو وانخفاض بنسبة 4% في 4 يونيو على الرغم من عدم وجود أخبار رسمية عن الشركة.

ردود فعل الإدارة على الشائعات

ورفض دوجلاس التعليق على السلطات التنظيمية ولكنه أكد على أنه "لم يكن بإمكاننا التواصل بشكل أسرع من ذلك". وأضاف الرئيس التنفيذي لشركة UNFI أن الشركة قد تواصلت مع "جميع السلطات" وأبلغت "كل ما نعرفه" إلى مكتب التحقيقات الفيدرالي.

رفض مكتب التحقيقات الفيدرالي التعليق على الحادث. وقال متحدث باسم لجنة الأوراق المالية والبورصات إن الوكالة لا تعلق على وجود أو عدم وجود تحقيق محتمل.