تكنولوجيا التعرف على الوجه تثير الجدل في المتاجر

تقنية التعرف على الوجه في المتاجر الأمريكية

تستخدم أكبر السلاسل التجارية في أمريكا تقنية التعرف على الوجه في محاولة لوقف السرقة من المتاجر. ولكن معظم العملاء لا يدركون أنه يتم فحص وجوههم أثناء تسوقهم.

إن تقنية التعرف على الوجه ليست جديدة، قد تم استخدامها بشكل مثير للجدل لأكثر من عقد من الزمان. على الرغم من الازدراء الواسع النطاق لاستخدام هذه التقنية في الولايات المتحدة وهي أكثر شيوعاً في متاجر المملكة المتحدة، إلا أن اعتمادها مستمر في النمو في المتاجر الأمريكية بقواعد قليلة ونتائج غير مؤكدة.

أحد الثوابت الثابتة: عندما يطلع عليها الناس، يثورون.

قوانين مدينة نيويورك بشأن جمع البيانات البيومترية

لا تنظر إلى أبعد من الضجة التي أثيرت هذا الأسبوع حول Wegmans، سلسلة المتاجر الكبرى المعروفة بمتابعتها الشبيهة بالعبادة. فقد أغضبت الشركة بعض المتسوقين عندما كشفت عن استخدامها لتقنية التعرف على الوجه في متاجر مدينة نيويورك.

متطلبات الإفصاح عن المعلومات البيومترية

مدينة نيويورك هي واحدة من الأماكن القليلة في البلاد التي تتطلب من المؤسسات التجارية الإفصاح عما إذا كانت تجمع أو تحتفظ بمعلومات بيومترية عن العملاء. كما يحظر قانون المدينة، الذي تم سنه في عام 2021، على الشركات بيع أو مشاركة المعلومات البيومترية التي تجمعها. وقد اقترح المشرعون في ولاية نيويورك حظر الشركات من استخدام التعرف على الوجه، ولكن التشريع قد توقف.

التدابير التي اتخذتها شركة ويغمانز

وللامتثال لقانون مدينة نيويورك، قامت شركة ويجمانز مؤخرًا بوضع لافتات بالقرب من مداخل متاجرها في مانهاتن وبروكلين لإخطار العملاء بأنه قد يتم جمع بيانات وجوههم وأعينهم وأصواتهم وتخزينها. وجاء في اللافتات: "نحن نستخدم تقنية التعرف على الوجه لحماية سلامة وأمن زبائننا وموظفينا".

وقد أثارت اللافتات، التي أبلغ عنها موقع Gothamist الإخباري لأول مرة، اهتمامًا كافيًا من وسائل الإعلام والعملاء مما دفع ويجمانز المعروف بخجله من وسائل الإعلام إلى إصدار بيان علني نادر.

وقالت ويجمانز يوم الأربعاء: "في جزء صغير من متاجرنا الواقعة في المجتمعات التي تظهر فيها مخاطر مرتفعة، قمنا بنشر كاميرات مزودة بتقنية التعرف على الوجه".

قالت ويجمانز إن هذه التقنية تحدد الأشخاص الذين تم الإبلاغ عنهم سابقًا بسبب "سوء السلوك" وتستخدم فقط من أجل الأمن.

ومع ذلك، فإن مدينة نيويورك هي استثناء للسياسات المتبعة في معظم الولايات المتحدة.

مخاوف الخصوصية بشأن تقنية التعرف على الوجه

قال جيرامي سكوت، كبير المستشارين في مركز معلومات الخصوصية الإلكترونية، إن هناك نقصًا في الرقابة والشفافية والتحيز في تقنية التعرف على الوجه.

نقص الرقابة والشفافية في استخدام التقنية

وقال إنه بدون لوائح فيدرالية أو على مستوى الولاية أو محلية لحماية الحريات المدنية، يمكن إساءة استخدام هذه التكنولوجيا القوية.

وقال: "الكثير من تكنولوجيا التعرف على الوجه تحدث دون علمنا". "لم نعالج بشكل واضح كيف سنتعامل مع استخدام القياسات الحيوية، وخاصة استخدام تقنية التعرف على الوجه. فالقانون لم يواكب ذلك."

استخدام التقنية في أماكن الترفيه

استخدمت أقسام الشرطة وجهات إنفاذ القانون تقنية التعرف على الوجه لأكثر من عقد من الزمان. ولكنها امتدت إلى المتاجر وأماكن الترفيه خلال السنوات القليلة الماضية.

تطبيقات تقنية التعرف على الوجه في المتاجر

وعادةً ما يكون لدى تجار التجزئة قوائم مراقبة للأشخاص المشتبه بهم أو الذين تم القبض عليهم وهم يسرقون من المتاجر، ويقوم برنامج التعرف على الوجه بإصدار تنبيهات للموظفين بأن شخصاً ما من القائمة قد دخل المتجر.

Wegmans هي مجرد واحدة من العديد من متاجر التجزئة الأمريكية الكبرى التي تستخدم الآن تقنية التعرف على الوجه، وغالباً ما يكون ذلك دون معرفة العملاء المباشرة. وتعتمد متاجر وول مارت وكروجر وهوم ديبوت على هذه التقنية، وفقاً لسياسات الخصوصية الخاصة بها، على سبيل المثال لا الحصر.

التحديات القانونية والأخلاقية

قالت لجنة التجارة الفيدرالية في عام 2023: "لقد أصبحت المراقبة البيومترية أكثر تطوراً وانتشاراً، مما يشكل تهديدات جديدة للخصوصية والحقوق المدنية".

لا تنظم الحكومة الفيدرالية والغالبية العظمى من الولايات المعلومات البيومترية، مما يجعل من الصعب تحديد الشركات الخاصة التي تستخدمها لأشياء مثل مسح الوجه للأشخاص الذين يدخلون المتاجر.

حالات إساءة استخدام تقنية التعرف على الوجه

ومع ذلك، فقد أسيء استخدام هذه التقنية، حتى أنها أدت إلى عمليات تحديد هوية خاطئة واعتقالات خاطئة.

قضية شركة Rite Aid وتأثيرها على المستهلكين

وافقت شركة Rite Aid في عام 2023 على حظر لمدة خمس سنوات من استخدام تقنية التعرف على الوجه بعد أن وجدت لجنة التجارة الفيدرالية أن السلسلة اتهمت العملاء زوراً بارتكاب جرائم واستهدفت بشكل غير عادل الأشخاص الملونين.

وقالت لجنة التجارة الفيدرالية: "تسببت إخفاقات Rite Aid في إلحاق ضرر كبير بالمستهلكين وكان من المحتمل أن تتسبب في إلحاق ضرر كبير بالمستهلكين، وخاصةً المستهلكين السود والآسيويين واللاتينيين والنساء".

تجارب استخدام التقنية في الفعاليات

كما تم استخدامها لمنع الناس من حضور الأحداث الرياضية والحفلات الموسيقية في مدينة نيويورك.

وقد استخدمت شركة MSG Entertainment، مالكة ماديسون سكوير غاردن وراديو سيتي ميوزيك هول، تقنية التعرف على الوجه لفرض "قائمة استبعاد المحامين" من المحامين الذين يمثلون الأشخاص الذين يمثلونها، وإبعادهم عن حضور المباريات والحفلات الموسيقية.

قال آدم بولوك، وهو محامٍ يمثل المدعي الرئيسي في دعوى قضائية جماعية ضد فريق نيويورك ميتس بشأن جمع البيانات البيومترية في ملعب سيتي فيلد: "ربما يستخدم كل بائع تجزئة كبير ومتوسط الحجم تقريبًا القياسات الحيوية".

وقال إن الشركات نفسها لا تحب التحدث عن ذلك، لأن "الأمريكيين يشعرون بالحساسية تجاه التعرف على الوجه و القياسات الحيوية".