تحقيق هيئة المنافسة: Ticketmaster وتذاكر Oasis

تجري هيئة مراقبة المنافسة في بريطانيا تحقيقًا مع شركة Ticketmaster بسبب مخاوف من أن الشركة تعاملت مع العملاء بشكل غير عادل عند بيع تذاكر جولة لم شمل فرقة Oasis القادمة.

يمثل هذا التحقيق صداعًا جديدًا للشركة الأم لشركة Ticketmaster Live Nation، التي تواجه أيضًا دعوى قضائية لمكافحة الاحتكار في الولايات المتحدة قد تفرض تفكك الشركة، وهي واحدة من أكبر مروجي الحفلات الموسيقية في العالم.

قالت هيئة المنافسة والأسواق في المملكة المتحدة يوم الخميس إنها ستحقق فيما إذا كان قد تم إبلاغ المشجعين بأن التذاكر يمكن أن تخضع لما يسمى بالتسعير الديناميكي، حيث تقوم الشركة بتعديل الأسعار بناءً على عوامل مثل الطلب.

وقالت الهيئة في بيان لها: "على الرغم من أن هذه الممارسة ليست غير قانونية تلقائيًا، إلا أنها قد تنتهك قانون حماية المستهلك أو قانون المنافسة في ظروف معينة". وستنظر الهيئة أيضًا فيما إذا كان الناس قد تعرضوا للضغط من أجل شراء التذاكر بسرعة بسعر أعلى مما يدركون أنهم سيدفعونه.

وأضافت الهيئة: "قانون المستهلك واضح يجب أن تتسم مواقع بيع التذاكر بالشفافية في تعاملها مع المستهلكين وأن تقدم معلومات واضحة ودقيقة حول السعر الذي يتعين على الناس دفعه".

وقالت الهيئة إنه، بناءً على الأدلة، يمكنها إغلاق التحقيق، أو الحصول على تعهدات من Ticketmaster لمعالجة المخاوف أو اتخاذ إجراءات قانونية ضد الشركة. سيتم منح هيئة السوق المالية سلطة فرض الغرامات فقط عندما يدخل قانون الأسواق الرقمية والمنافسة والمستهلكين حيز التنفيذ في وقت لاحق من هذا العام.

وقال متحدث باسم Ticketmaster إن الشركة تتعاون مع هيئة السوق المالية.

وقد اشتكى المعجبون الذين حاولوا شراء تذاكر خلال عطلة نهاية الأسبوع لجولة فرقة الروك البريطانية لعام 2025 على وسائل التواصل الاجتماعي من الأسعار المبالغ فيها والانتظار الطويل ورسائل الخطأ على موقع Ticketmaster.

نشر أحد الأشخاص على موقع X أنه انتظر خمس ساعات لشراء التذاكر ليتلقى رسالة تقول "تم تعليق جلستك."

قالت سارة كارديل، الرئيس التنفيذي لهيئة سوق المال، في بيان يوم الخميس إنه يجب "معاملة المعجبين بإنصاف" عند شراء التذاكر. "من الواضح أن العديد من الأشخاص شعروا بأنهم مروا بتجربة سيئة وفوجئوا بسعر التذاكر عند تسجيل المغادرة".

وقال متحدث باسم Ticketmaster لشبكة CNN يوم السبت إن الشركة لا تحدد أسعار التذاكر. ووفقاً لموقع Ticketmaster الإلكتروني، فإن المروجين والفنانين هم من يحددون الأسعار، والتي يمكن أن تكون ثابتة أو بناءً على الطلب.

غالبًا ما أثارت عملية شراء التذاكر للحفلات الموسيقية الكبيرة غضب المشترين. واجهت Ticketmaster تدقيقاً علنياً في نوفمبر 2022 بسبب تعاملها مع جولة تايلور سويفت الغنائية الشهيرة على نطاق واسع.

كما وقعت أيضاً في جدل بعد خطأ فادح يتعلق ببيع تذاكر حفل موسيقي للاحتفال باعتلاء الملك تشارلز العرش البريطاني.