StubHub تُتهم بتكتيكات تسعير مضللة

دعوى قضائية ضد شركة StubHub بسبب تسعير خادع

يتعرض الملايين من مشجعي الرياضة ورواد الحفلات الموسيقية للخداع من خلال مخطط تسعير خادع في StubHub يخفي التكلفة الحقيقية للتذاكر حتى اللحظة الأخيرة، وفقًا لدعوى قضائية رفعها المدعي العام في واشنطن العاصمة براين شوالب يوم الأربعاء.

تسعير "الصيد والتبديل" وتأثيره على المستهلكين

وتتهم الدعوى القضائية شركة StubHub بنشر تكتيكات تسعير "تخدع" المستهلكين لدفع مبالغ زائدة مقابل التذاكر، وهي مصممة لزيادة الأرباح.

آلية التسعير بالتنقيط المستخدمة من قبل StubHub

وجاء في الدعوى القضائية: "تستخدم StubHub مخطط الطعم والتبديل الكلاسيكي"، واصفةً ما يُعرف باسم "التسعير بالتنقيط" حيث يتم الإعلان عن جزء فقط من سعر المنتج في البداية.

خلق إحساس زائف بالإلحاح لزيادة المبيعات

ويصف مكتب المدعي العام كيف تستخدم StubHub ساعة العد التنازلي لخلق "إحساس زائف بالإلحاح" لضمان "الضغط على المستهلكين للشراء خوفًا من المخاطرة بخسارة التذاكر".

الإيرادات الخفية وتأثيرها على السوق

منذ أن اعتمدت شركة StubHub نموذج التسعير هذا في عام 2015، باعت الشركة ما يقرب من 5 ملايين تذكرة للمستهلكين في واشنطن العاصمة وحدها، مما حقق 118 مليون دولار من إيرادات الرسوم "الخفية"، وفقًا لمكتب المدعي العام.

ردود فعل شركة StubHub على الدعوى القضائية

وقال شوالب في بيان يوم الأربعاء: "تغري شركة StubHub المستهلكين بالإعلان عن سعر منخفض بشكل مخادع، وتجبرهم على المرور بعملية شراء مرهقة، ثم تكشف في النهاية عن إجمالي في صفحة الدفع أعلى بكثير من سعر التذكرة الأصلي المعلن عنه". "هذا ليس من قبيل المصادفة -StubHubHub تخفي عمداً السعر الحقيقي لزيادة الأرباح على حساب عملائها."

وردًا على ذلك، قال نائب المستشار العام لشركة StubHub جون لورانس في بيان أن الشركة "ملتزمة بإنشاء سوق شفافة وآمنة وتنافسية لصالح المستهلكين".

التزام الشركة بالشفافية والمنافسة

قال لورانس: "نشعر بخيبة أمل من استهداف المدعي العام في واشنطن العاصمة لشركة StubHub في حين أن تجربة المستخدم لدينا تتفق مع القانون وممارسات منافسينا وقطاع التجارة الإلكترونية الأوسع نطاقًا". "نحن نؤيد بقوة الحلول الفيدرالية وحلول الولاية التي تعزز القوانين الحالية لتمكين المستهلكين، مثل اشتراط التسعير الشامل بشكل موحد عبر المنصات."

تاريخ نموذج التسعير الشامل في StubHub

وفقًا للدعوى القضائية، استخدمت StubHub بالفعل نموذج "التسعير الشامل" من عام 2014 إلى عام 2015 حيث تضمنت الأسعار المعلن عنها الرسوم الإلزامية.

التغييرات في نموذج التسعير وتأثيرها على العملاء

ومع ذلك، تخلت الشركة عن هذا النموذج الأكثر شفافية بعد أن وجد الاختبار أن العملاء كانوا أكثر عرضة لشراء التذاكر في نهاية المطاف عندما يتم عرض هذه الرسوم في النهاية فقط، حسبما ذكرت الدعوى القضائية.