تحديات متاجر الدولار: أسباب الصعوبات والخطوات المستقبلية

إنها أوقات عصيبة بالنسبة لسلاسل متاجر الدولار الأمريكية الكبرى. ففي الشهر الماضي، قالت شركة Family Dollar إنها ستغلق ما يقرب من 1000 متجر وقالت شركة 99 سنتاً فقط إنها ستتوقف عن العمل.

وقالت كلتا الشركتين إن التضخم وسرقة المتاجر قد ساهما في مشاكلهما. وفي حين أن التضخم قد ضغط على قاعدة عملاء الشركتين من ذوي الدخل المنخفض، كما أن السرقة من المتاجر قد قلصت أرباحهما، إلا أن هذه العوامل وحدها لا يمكن أن تفسر الصعوبات التي تواجهها الشركتان.

يقول محللو البيع بالتجزئة إن سنوات من الأخطاء الاستراتيجية وقلة الاستثمار قد ابتليت بها فاميلي دولار و 99 سنتاً فقط. وقد استحوذت شركات أخرى على كلتا العلامتين التجاريتين وتعثرتا في ظل مالكيهما الجدد.

تمتلك فاميلي دولار حوالي 8,000 متجر معظمها في المدن، وقد عانت السلسلة منذ أن اشترتها شركة دولار تري في عام 2015 مقابل 8.5 مليار دولار. اعتقدت "دولار تري" أن الاستحواذ على "فاميلي دولار" سيساعدها على منافسة منافسيها الكبار. لكنها أساءت تقدير الصفقة.

قال نيل سوندرز، المدير الإداري لشركة GlobalData، في مذكرة حديثة للعملاء، إنه منذ "الاستحواذ الفاشل"، لم تسبب فاميلي دولار "لشركة دولار تري سوى المتاعب". "في الأساس، بعد مرور عشر سنوات تقريبًا، لا تزال شركة Dollar Tree تتخبط في الفوضى التي ورثتها ولم تتمكن من تغيير مسارها بالكامل."

كما عانت سلسلة متاجر 99 سنت أونلي، وهي سلسلة متاجر في الساحل الغربي وتكساس، من عثرات أيضاً، بما في ذلك المتاجر التي كانت كبيرة جداً وغير فعالة في إدارتها.

"لم يكن لديهم أبدًا نموذج العمل الصحيح. لم يكونوا سيصلوا إلى هناك أبدًا"، قال ديفيد داريزو، وهو مسؤول تنفيذي كبير سابق في Dollar General وتجار تجزئة آخرين.

إليك نظرة على ما حدث من أخطاء في كلتا السلسلتين.

ستغلق "فاميلي دولار" 600 موقع هذا العام، و 370 متجراً خلال السنوات القليلة القادمة مع انتهاء عقود إيجار المتاجر. قال ريك دريلينج، الرئيس التنفيذي لشركة دولار تري في مكالمة هاتفية مع المحللين الشهر الماضي إن هذه المواقع غير مربحة للشركة.

وقال: "إن فاميلي دولار هي ضحية للبيئة الكلية هناك".

لكن مشاكل فاميلي دولار تعود إلى أكثر من عقد من الزمن. يقول محللون إن المتاجر الفوضوية والأسعار المرتفعة والتوسع المفرط عانت منها الشركة.

قال كيلي بانيا، محلل التجزئة في BMO Capital Markets: "لا يخفى على أحد أن تحديات فاميلي دولار تعود إلى ما هو أبعد من ذلك بكثير". "لقد استثمروا بشكل كبير في قاعدة المتاجر على مدى العقد أو العقدين الماضيين."

في عام 2014، دفع المستثمرون الناشطون - بما في ذلك كارل إيكان ونيلسون بيلتز - شركة فاميلي دولار لبيع نفسها. وبعد عام، اشترت شركة Dollar Tree الشركة.

في ذلك الوقت، كانت شركة Dollar Tree أصغر من Family Dollar. بينما تشترك شركتا Dollar Tree و Family Dollar في أسماء متشابهة، إلا أن لديهما استراتيجيات مختلفة.

فشركة Dollar Tree هي في الغالب من الضواحي، وتلبي احتياجات المتسوقين من ذوي الدخل المتوسط من خلال لوازم الحفلات والتحف الفنية. وقد استحوذت على فاميلي دولار - التي تبيع المزيد من الأطعمة الأساسية والمستلزمات المنزلية - لتنمو مع العملاء ذوي الدخل المنخفض في المناطق الحضرية والريفية.

وتأمل الشركة المدمجة أن تتمكن من خلال توحيد قواها من توسيع قاعدة عملائها وخفض التكاليف ومنافسة متاجر التجزئة الأكبر مثل Dollar General، التي تقع في المناطق الريفية بشكل أساسي.

لكن المحللين يقولون إن التطابق بين السلسلتين المختلفتين لم يكن ملائماً بشكل جيد، وقد كافحت شركة Dollar Tree لإدارة قاعدة متاجر Family Dollar الأكبر حجماً.

قال داريزو: "عندما اشترت شركة Dollar Tree Family Dollar، لم يكونوا يعرفون حقاً ما كانوا يفعلونه". "لم يعرفوا كيف يديرون فاميلي دولار."

كانت متاجر "فاميلي دولار" في حالة أسوأ مما توقعت إدارة "فاميلي دولار تري"، وفشلت الاستراتيجيات المبكرة لتحسين المبيعات، مثل بيع البيرة.

قال داريزو إن العديد من متاجر فاميلي دولار كانت تقع بالقرب من بعضها البعض وكانت تفكك مبيعات بعضها البعض أيضاً.

ذكرت صحيفة وول ستريت جورنال في عام 2018: "كانت مبيعات فاميلي دولار العائلية تتراجع، وتضررت بسبب المتاجر المهملة وسوء اختيار المنتجات والعمال غير الراضين". إن فاميلي دولار "تحتاج إلى المزيد من العمل أكثر مما اعتقدت الشركة في الأصل."

وبعد مرور عام، ضغط أحد المستثمرين الناشطين من أجل بيع شركة فاميلي دولار "ضعيفة الأداء"، وأعلنت فاميلي دولار أنها ستغلق 390 متجراً.

يقول المحللون إنه على الرغم من قيام فاميلي دولار بتجديد آلاف المتاجر في السنوات الأخيرة، إلا أن العديد من المتاجر لا تزال تعاني من سوء الصيانة. وقد فرضت وزارة العدل غرامة قياسية بقيمة 41.6 مليون دولار على فاميلي دولار من قبل وزارة العدل هذا العام لانتهاكها معايير سلامة المنتجات بعد بيعها سلعًا كانت مخزنة في مستودع مليء بالفئران في غرب ممفيس مليء بالقوارض الحية والميتة والمتحللة.

ومع ذلك، يقول المسؤولون التنفيذيون في "فاميلي دولار" و"فاميلي دولار" إن "فاميلي دولار" لا يزال بإمكانها النجاح.

فسلسلة متاجر التجزئة لديها رئيس تنفيذي جديد وفريق إداري جديد، وقد خفضت أسعارها لجذب المزيد من العملاء، وأضافت المزيد من العلامات التجارية الخاصة واستثمرت في سلسلة التوريد.

قال متحدث باسم الشركة: "بينما نحن في المراحل الأولى من رحلة التحول في ظل فريق الإدارة الجديد، نحن فخورون بالتقدم الذي أحرزناه حتى الآن، ونرى طريقاً طويلاً للنمو أمام أعمالنا".

وقال الرئيس التنفيذي دريلينج إن "متجر فاميلي دولار الذي يُدار بشكل جيد ويقع في موقع جيد هو قوة تجزئة قوية".

قالت 99 سنتاً فقط إنها تقدمت بطلب لإشهار إفلاسها لأن "السنوات العديدة الماضية قدمت تحديات كبيرة ودائمة" في تجارة التجزئة، بما في ذلك تأثير الجائحة والتضخم وارتفاع معدلات السرقة من المتاجر.

لكن تحديات 99 سنت أونلي تعود إلى ما هو أبعد من ذلك. لم تكن سلسلة متاجر التجزئة مربحة منذ عام 2015.

وتمتلك الشركة أكثر من 370 متجرًا في كاليفورنيا ونيفادا وأريزونا وتكساس - 265 منها في كاليفورنيا. وقد تم الاستحواذ عليها في عام 2011 في صفقة استحواذ بقيمة 1.6 مليار دولار أمريكي، وأخذت الشركة المزيد من الديون في السنوات التالية لتظل واقفة على قدميها.

في وقت الصفقة، كان لدى 99 سنتاً فقط ثاني أعلى هامش ربح وأكبر مبيعات لكل قدم مربع بين منافسيها، حسبما ذكرت بلومبرج.

ولكن سرعان ما تراجعت 99 سنتاً فقط. وأدخلت الشركة استراتيجية لرفع ارتفاع الرفوف، والمعروفة باسم Go Taller، لكنها أدت إلى زيادة في الأطعمة الفاسدة والمنتجات المكسورة مع سقوط البضائع على الأرض، وفقًا لبلومبرج.

كافحت الشركة لمواكبة منافسيها الكبار مثل وول مارت وكوستكو ودولار جنرال، وخسرت أموالاً كل عام بدءاً من عام 2016. "استمر المشهد التنافسي المتزايد في صناعة البيع بالتجزئة بأسعار مخفضة في التأثير سلباً"، كما قالت 99 سنتاً فقط في ملف إفلاسها هذا الأسبوع.

وبينما توسعت الشركات المنافسة، فإن عبء الديون المرتفع على 99 سنت أونلي جعلها غير قادرة على الاستثمار لتحسين المتاجر أو سلسلة التوريد أو الاستراتيجية الرقمية.

وقالت الشركة في ملفها إن 99 سنتاً أونلي "عانت من محدودية المرونة المالية وعدم القدرة على تخصيص موارد أكبر لمتابعة نمو المتاجر الجديدة".

كما تضررت 99 سنتاً أونلي أيضاً بسبب أحجام متاجرها التي كانت مكلفة في التشغيل، وتركيزها على البقالة ذات هامش الربح المنخفض.

وتبلغ مساحة متاجر الشركة في المتوسط حوالي 20,000 قدم مربع، أي أكثر من ضعف مساحة سلسلة متاجر الدولار النموذجية.

قال داريزو: "كان الأمر أشبه بمحاولة إدارة ماكدونالدز على مساحة خمسة أضعاف حجمها". "كان محكوم عليهم بالفشل."