لولوليمون تسحب سراويل Breezethrough بعد شكاوى العملاء

اعتقدت لولوليمون أنها طورت نجاحها القادم. ولكن بعد أن أصبح سروالها الضيق الجديد مثار نكات لا تنتهي، ستضطر الشركة إلى التخلي عنه.

فقد قامت لولوليمون بسحب خط السراويل الضيقة Breezethrough الذي أصدرته حديثاً بقيمة 98 دولاراً من موقعها الإلكتروني وتطبيقها بعد المراجعات السلبية وشكاوى العملاء حول خط التماس الخلفي الذي يأخذ شكل حرف V، والذي يرتفع من مقعد البنطال وصولاً إلى أسفل الظهر.

هذه اللخبطة في المنتج هي أحدث انتكاسة لشركة لولوليمون. وقد شهدت الشركة، التي تشتهر بملابسها الرياضية، انخفاضًا في أسهمها بنسبة 50% هذا العام حتى الآن، حيث انخفضت بنسبة 16% خلال الشهر الماضي فقط.

"كنتُ آمل أن يكون شكل حرف V في الخلف جذاباً لكنه كان عدائياً جداً بالنسبة لي. كل ما استطعت رؤيته هو ذيل حوت/سهم عملاق يشير إلى فتحة مؤخرتي"، قال أحد الأشخاص على موقع ريديت.

وقال أحد المراجعين على تيك توك: "الغريب حقًا في الواقع في هذه الملابس هو التماس الخلفي". "هل ترى ذلك؟ لست متأكدة مما يحدث هناك، لكن هذا ليس لطيفًا جدًا." قالت الزبونة إنها ستعيد البنطال الضيق.

"كما أنني لست من أشد المعجبين بدرزات المؤخرة. أعتقد أنه زائد قليلاً. لا أحبها"، قال مراجع آخر على تيك توك.

أطلقت الشركة هذا الخط في 9 يوليو وسوّقت له كمنتج مبتكر بنسيج خفيف الوزن وخامة سريعة الجفاف. ولكن يبدو أن الشركة لم تلاحظ لماذا وجد الكثيرون من مختلف الأطياف منتجات لولوليمون جذابة في البداية.

قال المحلل في جي بي مورغان ماثيو بوس في مذكرة بحثية إن السروال الضيق حصل على 3.1 نجمة من أصل 5 في 112 مراجعة، وكثيراً ما ذُكر التماس الخلفي كأهم الشكاوى.

وقال بوس إن ملاحظات العملاء كانت بالفعل الدافع الرئيسي لسحب الشركة للسراويل الضيقة من السوق، وكتب أن أول ما يقلق العملاء كان "التماس الخلفي على شكل حرف "V" الذي أشار إليه العملاء على أنه غير مريح مما يمنحهم "مؤخرة طويلة".

وأدت خطوة لولوليمون بالتراجع عن بيع هذا السروال الضيق إلى خفض بوس توقعاته لنمو إيرادات الشركة وأرباحها هذا العام.

وفي تصريح لشبكة سي إن إن، قال متحدث باسم لولوليمون إنها تأخذ ملاحظات العملاء على محمل الجد وستدمجها في التصاميم المستقبلية.

وقال المتحدث: "لقد اتخذنا قرار إيقاف المبيعات مؤقتًا في الوقت الحالي لإجراء أي تعديلات ضرورية لتقديم أفضل تجربة ممكنة للمنتج".

يأتي هذا الإخفاق في لحظة صعبة بالنسبة لعلامة تجارية هيمنت على سوق الملابس الرياضية باهظة الثمن لسنوات.

في وقت سابق من هذا العام، قالت لولوليمون إنها فقدت بعض المبيعات لأنها لم تخزن العديد من الألوان المختلفة من السراويل الضيقة كما أراد العملاء. ويأتي ذلك أيضًا في الوقت الذي تواجه فيه لولوليمون منافسة شديدة من ألو وفوري وغيرهما من العلامات التجارية للملابس الرياضية باهظة الثمن.