يوم العمل اللانهائي يهدد إنتاجية الموظفين

يكافح الموظفون للتأقلم مع "يوم عمل يبدو غير محدود"، يتضمن عبئًا متزايدًا من الاجتماعات المجدولة في الساعة الثامنة مساءً أو بعد ذلك وسيلًا شبه مستمر من المقاطعات، وفقًا لبحث جديد أجرته شركة مايكروسوفت.

قامت الشركة بتحليل بيانات مستخدمي خدمات Microsoft 365, التي تشمل Outlook و PowerPoint على مستوى العالم بين منتصف يناير ومنتصف فبراير. ووجدت أن عدد الاجتماعات التي تم حجزها بين الساعة 8 مساءً وقبيل منتصف الليل قد ارتفع بنسبة 16% مقارنةً بالعام الماضي. وكانت الفرق المتفرقة جغرافياً، بالإضافة إلى فرق العمل المرنة، مسؤولة عن معظم هذه الزيادة.

وقالت مايكروسوفت في تقرير يوم الثلاثاء: "يوم العمل اللانهائي يبدأ مبكرًا، ومعظمه في البريد الإلكتروني، وسرعان ما يتضخم إلى طوفان من الرسائل والاجتماعات والمقاطعات التي تنهك التركيز".

ووجدت الشركة أن العامل العادي تتم مقاطعته كل دقيقتين من خلال اجتماع أو بريد إلكتروني أو إشعار دردشة خلال نوبة عمل قياسية مدتها ثماني ساعات, ما يصل إلى 275 مرة في اليوم.

ولا تتوقف هذه الرسائل بعد انتهاء دوام العمل. فخلال فترة الدراسة، أرسل الموظف العادي أو تلقى 58 رسالة فورية خارج ساعات العمل الأساسية, وهي قفزة بنسبة 15% عن العام الماضي.

كما يتلقى الموظف العادي 117 رسالة بريد إلكتروني يومياً، وبحلول الساعة 10 مساءً، يعود ثلث الموظفين تقريباً إلى صندوق البريد الوارد، "مما يشير إلى ارتفاع مطرد في نشاط ما بعد ساعات العمل"، حسبما أشارت مايكروسوفت.

وقالت الشركة في تقريرها: "يوم العمل الحديث بالنسبة للكثيرين ليس له بداية أو نهاية واضحة, مع تزايد تعقيد متطلبات العمل واستمرار ارتفاع التوقعات، فإن الوقت الذي كان مخصصًا للتركيز أو الاسترداد قد يتم إنفاقه الآن في اللحاق بالركب والاستعداد ومطاردة الوضوح."

وأضافت: إنه المكافئ المهني للحاجة إلى تجميع الدراجة قبل كل جولة. حيث يتم إنفاق الكثير من الطاقة في تنظيم الفوضى قبل أن يبدأ العمل الهادف."

من المستحيل المواكبة

إحدى النتائج هي أن ثلث العمال يشعرون بأنه كان من "المستحيل مواكبة" وتيرة العمل على مدى السنوات الخمس الماضية، وفقًا لاستطلاع أجرته مايكروسوفت بتكليف من مايكروسوفت وشمل 31,000 موظف حول العالم، وورد في تقرير الثلاثاء.

وقالت الشركة: "قد تبدو كل رسالة بريد إلكتروني أو إشعار رسالة صغيرة الحجم، ولكن يمكن أن تؤدي معًا إلى إيقاع محموم لليوم التالي".

ووجدت مايكروسوفت أيضًا أن نصف الاجتماعات تُعقد بين الساعة 9-11 صباحًا وبين الساعة 1-3 مساءً، "على وجه التحديد، كما أظهر البحث، عندما يكون لدى العديد من الأشخاص ارتفاع طبيعي في الإنتاجية في يومهم، بسبب إيقاعاتهم اليومية."

في نهاية المطاف، قالت مايكروسوفت إن الرؤساء والزملاء المتعطشين للاجتماعات يستنزفون إنتاجية الموظفين، حيث يضطر بعض الموظفين المتعطشين للوقت إلى تعويض ما فاتهم من وقت في عطلة نهاية الأسبوع.

وأشارت الشركة إلى أنه "بدلًا من العمل العميق, يتم قضاء ساعات الذروة في التنقل بين مجموعة من المكالمات".

يمكن للذكاء الاصطناعي أن يساعد في تخفيف العبء عن الموظفين، وفقًا لمايكروسوفت. وقالت الشركة إن هذه التكنولوجيا يمكن أن تساعد في تنفيذ المهام الإدارية "منخفضة القيمة"، مما يوفر الوقت للموظفين للعمل على ما يفيد المؤسسة حقًا.

ومع ذلك، فقد أدى ظهور الذكاء الاصطناعي إلى إثارة القلق بشأن قدرة التكنولوجيا على إزاحة العمال البشر من وظائفهم. ووفقًا لاستطلاع أجراه المنتدى الاقتصادي العالمي، نُشر في يناير الماضي، فإن 41% من أصحاب العمل يعتزمون تقليص عدد القوى العاملة لديهم مع قيام الذكاء الاصطناعي بأتمتة بعض المهام.