أوبر تواجه دعوى بسبب ممارسات فوترة مضللة

قامت لجنة التجارة الفيدرالية بمقاضاة شركة أوبر العملاقة لخدمات النقل التشاركي يوم الإثنين، زاعمةً أن ممارسات الفوترة والإلغاء "الخادعة" في خدمة الاشتراك في أوبر ون.

وزعمت لجنة التجارة الفيدرالية أن الشركة فرضت رسومًا على العملاء مقابل خدمة Uber One، وهي خدمة توصيل معفاة من الرسوم وخصومات على المشاوير، دون موافقتهم وجعلت من الصعب عليهم إلغاء الاشتراك، على الرغم من تسويق الشركة لمبدأ "الإلغاء في أي وقت".

وقال أندرو فيرجسون، رئيس مجلس إدارة لجنة التجارة الفيدرالية في بيان صحفي: "لقد سئم الأمريكيون من الاشتراك في اشتراكات غير مرغوب فيها يبدو من المستحيل إلغاؤها".

ردت أوبر على هذه الادعاءات. ووصف محاموها الذين مثلوا الشركة طوال فترة تحقيق لجنة التجارة الفيدرالية، بما في ذلك الرئيس السابق للجنة التجارة الفيدرالية تيم موريس والمفوضة السابقة للجنة التجارة الفيدرالية كريستين ويلسون، بأنها "عملية تحقيق متسرعة" وقالوا إن الشكوى تستند إلى "سوء فهم".

وقالت أوبر: "نحن نشعر بخيبة أمل لأن لجنة التجارة الفيدرالية اختارت المضي قدمًا في هذا الإجراء، ولكننا واثقون من أن المحاكم ستتفق مع ما نعرفه بالفعل: إن عمليات التسجيل وإلغاء الاشتراك في Uber One واضحة وبسيطة وتتبع نص وروح القانون. لا تقوم أوبر بالتسجيل أو تفرض رسومًا على المستهلكين دون موافقتهم، ويمكن الآن إجراء عمليات الإلغاء في أي وقت داخل التطبيق وتستغرق معظم الأشخاص 20 ثانية أو أقل."

وزعمت لجنة التجارة الفيدرالية أن أوبر "فشلت أيضًا في تحقيق الوفورات الموعودة" لاشتراك Uber One. وقالت الوكالة في البيان الصحفي إنه على الرغم من أن العملاء وُعدوا بتوفير 25 دولارًا شهريًا، "لم تأخذ أوبر في الحسبان تكلفة الاشتراك (تصل إلى 9.99 دولارًا شهريًا) عند حساب هذه المدخرات".

كما زُعم أن العملاء تم تسجيلهم دون موافقتهم وتم تحصيل رسوم منهم قبل تاريخ الفاتورة. واستخدمت الدعوى القضائية مثالاً على العملاء الذين قالوا إنهم سجلوا للحصول على نسخة تجريبية مجانية ثم تم تحصيل رسوم منهم تلقائيًا قبل انتهاء الفترة التجريبية المجانية.

وعندما يتعلق الأمر بالإلغاء، قالت لجنة التجارة الفيدرالية إن المستخدمين أُجبروا على النقر على ما يصل إلى 23 شاشة واتخاذ 32 إجراءً للإلغاء.

وجاء في البيان الصحفي: "تم إخبار بعض المستخدمين أنه يتعين عليهم الاتصال بدعم العملاء للإلغاء ولكن لم يتم إعطاؤهم أي طريقة للاتصال بهم؛ وادعى آخرون أن أوبر فرضت عليهم رسومًا لدورة فوترة أخرى بعد أن طلبوا الإلغاء وكانوا ينتظرون الرد من دعم العملاء".

تم رفع الدعوى في محكمة المقاطعة الأمريكية للمنطقة الشمالية من كاليفورنيا وتزعم أن أوبر انتهكت قانون لجنة التجارة الفيدرالية وقانون استعادة ثقة المتسوقين عبر الإنترنت.