انهيار خدمة دلتا: انتقادات الرئيس التنفيذي

انتقد الرئيس التنفيذي لشركة دلتا إيرلاينز شركة الأمن الإلكتروني CrowdStrike وشركة مايكروسوفت للبرمجيات بسبب مشاكل الكمبيوتر التي أدت إلى انهيار الخدمة لمدة خمسة أيام قال إنها كلفت شركة الطيران 500 مليون دولار.

"لم يعرضوا علينا أي شيء. استشارات مجانية لمساعدتنا"، هذا ما قاله إد باستيان في مقابلة يوم الأربعاء على قناة CNBC، عندما سُئل عن مقدار التعويضات التي عرضتها شركة CrowdStrike ومايكروسوفت على الشركة. وانتقد باستيان شركة CrowdStrike بسبب تحديث البرنامج المعيب في شركة دلتا ومئات الشركات الأخرى حول العالم والذي تسبب في انقطاع واسع النطاق في 19 يوليو.

وقال باستيان: "إذا كنت ستحصل على أولوية الوصول إلى نظام دلتا البيئي من حيث التكنولوجيا، فعليك اختبار هذه الأشياء". "لا يمكنك أن تأتي إلى عملية مهمة حرجة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وتخبرنا أن لدينا خطأ. إنه لا يعمل."

لقد أدت مشاكل الكمبيوتر في شركة دلتا إلى توقف نظام تتبع الطواقم المهمة عن العمل لمدة أسبوع، مما جعل من المستحيل على الشركة العثور على الطيارين والمضيفين الذين تحتاجهم للطيران على متن طائراتها. وفي حين سارعت شركات الطيران الأخرى إلى استئناف عملياتها العادية بعد انقطاع نظام CrowdStrike، اضطرت دلتا إلى إلغاء حوالي 30% من جدولها على مدار خمسة أيام، مما ترك ما يقدر بنصف مليون مسافر عالقين. استغرق الأمر عدة أيام بعد ذلك لإعادة حجز الركاب المتضررين على رحلات أخرى وإعادة حقائبهم المسجلة.

لم ترفع دلتا بعد دعوى قضائية ضد شركة كراود سترايك أو مايكروسوفت، لكن شخصًا مطلعًا على إجراءاتها أكد لشبكة CNN يوم الثلاثاء أنها وكّلت شركة المحاماة للمحامي البارز ديفيد بويز لمتابعة التعويضات من الشركتين. لم يكن لدى أي من الشركتين تعليق على هذا التعيين يوم الثلاثاء، ولم تستجب أي منهما على الفور لطلب التعليق من CNN في وقت مبكر من يوم الأربعاء.

وقال باستيان لشبكة سي إن بي سي: "ليس لدينا خيار". "علينا أن نحمي مساهمينا، وعلينا حماية عملائنا (و) موظفينا من الأضرار، ليس فقط التكلفة ولكن الضرر الذي لحق بسمعتنا".

وقال إنه بالإضافة إلى الإيرادات المفقودة من الاضطرار إلى إلغاء حوالي 6,300 رحلة في الأيام الخمسة، دفعت الشركة عشرات الملايين يوميًا كتعويض للعملاء عن الفنادق وغيرها من النفقات التي تكبدتها.

وعندما اقتُرح أن مبلغ 500 مليون دولار كتعويض قد يؤدي إلى توقف شركة مثل كراود سترايك عن العمل، أجاب باستيان: "نحن لا نتطلع إلى القضاء عليهم، ولكننا نتطلع إلى الحصول على تعويضات".

وأجرى باستيان المقابلة مع قناة CNBC من باريس، التي سافر إليها قبل أسبوع لحضور الأولمبياد حيث كانت شركة الطيران تعود إلى جدول رحلات أكثر طبيعية. شركة دلتا هي الراعي وشركة الطيران الرسمية للفريق الأوليمبي الأمريكي، كما أن شركة سي إن بي سي الأم التي تملك حقوق البث الأمريكي للألعاب.