خطأ CrowdStrike يثير الفوضى وقسيمة أوبر إيتس!

تسبب خطأ واحد في برنامج CrowdStrike في إحداث فوضى في عالم التكنولوجيا بأكمله الأسبوع الماضي - وهي لخبطة لا تزال بعض الشركات (انظر: دلتا) تتعافى منها. لقد كان وكلاء الطرف الثالث الذين يبيعون ويدعمون برامج CrowdStrike والإصلاحات المعقدة للعملاء مشغولين بشكل بائس خلال الأسبوع الماضي.

عربون تقدير CrowdStrike لهؤلاء البائعين: قسيمة أوبر إيتس بقيمة 10 دولارات. نحن لا نمزح.

عندما ظهرت تقارير عن "هدايا" القسيمة لأول مرة بعد ظهر يوم الأربعاء، كانت هناك ثلاث مجموعات رئيسية من ردود الفعل:

يعمل الشركاء تحت ضغط هائل باعتبارهم نقطة الاتصال بعملائهم الذين لا يزالون في بعض الحالات غير قادرين على إدارة أعمالهم بسلاسة مقارنة بما كانوا عليه قبل الانقطاع.

والآن قد يخاطر الشركاء بفقدان عملائهم نتيجة لهذه الفوضى، على الرغم من أن الأمر خارج عن إرادتهم. لكن قسيمة أوبر إيتس بقيمة 10 دولارات يجب أن تجعل كل شيء أفضل، أليس كذلك؟

قارن الكثير من المستخدمين عبر منصات التواصل الاجتماعي هذا الأمر بحفلة بيتزا في المكتب. وهذه عادة ما تحدث عندما يريد الرؤساء إظهار تقديرهم لعمل موظفيهم الشاق. ولكن هناك مشكلة بسيطة فقط: الجبن والببروني لا يدفعان الفواتير.

الجزء المثير للسخرية هو أنه على الأقل في المكان الذي أتواجد فيه، لا يمكنني حتى الحصول على بيتزا مقابل 10 دولارات على أوبر إيتس بعد خصم الضرائب والرسوم.

كانت علبة كوكاكولا، وحزمة من علبتي توينكيز صغيرتين، وقطعة شوكولاتة هيرشي من بين عدد محدود جداً من العناصر التي تمكنت من تحديدها والتي إذا تم شراؤها بشكل فردي سيصل سعرها إلى أقل من 10 دولارات فقط شاملة الضرائب والرسوم. لكن هذا لا يشمل حتى البقشيش.

إن انقطاع خدمة CrowdStrike هو عيد الميلاد في يوليو بالنسبة لمجرمي الإنترنت الذين ينشئون مواقع زائفة تهدف إلى جذب الأشخاص الذين يبحثون عن معلومات أو حلول لانهيار تكنولوجيا المعلومات في جميع أنحاء العالم، ولكنها في الواقع مصممة لحصد معلومات الزوار أو اختراق أجهزتهم، حسبما أفاد زميلاي براين فونج وشون لينجاس.

لذا، من المفهوم أن الجميع على أهبة الاستعداد. ولم يساعد في ذلك توقف رمز القسيمة في البريد الإلكتروني المرسل إلى العديد من الشركاء عن العمل.

وقد أكد متحدث باسم CrowdStrike أن رسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على قسائم الـ 10 دولارات كانت شرعية، مضيفاً أن "أوبر وضعت علامة على أنها احتيال بسبب معدلات الاستخدام العالية". مما يعني على الأرجح أن الكثير من الأشخاص كانوا يحاولون الاستفادة من رمز قسيمة رديء بقيمة 10 دولارات تم إرساله إلى شخص واحد. لم ترد أوبر على طلب CNN للتعليق.

بينما كان كل هذا يتكشف، ضاعت بعض التفاصيل حول من كان يتلقى قسائم الـ 10 دولارات. اعتقد الكثير من الناس بشكل خاطئ أن CrowdStrike كانت تعوض العملاء عن جميع مشاكلهم.

سيكون ذلك مبلغاً زهيداً مقارنة بما خسره العملاء. قد يكون الانقطاع قد كلف شركات Fortune 500 ما يصل إلى 5.4 مليار دولار من الإيرادات والأرباح الإجمالية، وفقًا لتحليل من Parametrix، وهي شركة مراقبة وتأمين سحابي.

ولكن ليس من الواضح ما إذا كانت شركة CrowdStrike ستدفع لهم. لم تعلّق الشركة على أي جهود إصلاح مالي مع العملاء. لكن الخبراء أخبروا زميلي كريس إيزيدور أنه ستكون هناك مطالبات بالتعويضات وربما دعاوى قضائية.

ومع ذلك، فقد اعتذرت شركة CrowdStrike لهم. لكن عملاق البرمجيات لم يقدّم لهم حتى الآن قرشاً واحداً مقابل ما حدث لهم - ولا حتى قسيمة أوبر إيتس بقيمة 10 دولارات.