انقطاع خدمة AT&T: تفاصيل وتأثيرات مشكلة البرمجية

قالت الشركة إن خدمة AT&T اللاسلكية تعطلت لبعض العملاء لأجزاء من يوم الثلاثاء بسبب مشكلة برمجية تم حلها منذ ذلك الحين.

قال متحدث باسم AT&T في رسالة بريد إلكتروني في وقت مبكر من يوم الأربعاء: "لقد قمنا بحل مشكلة برمجية عطلت قدرة عدد محدود من عملائنا على الاتصال بشبكتنا اللاسلكية". "نعتذر عن الإزعاج، ونقدر صبر عملائنا أثناء عملنا على حل هذه المشكلة."

لم يتم نشر تفاصيل حول عدد العملاء المتأثرين ومدة الانقطاع على الفور. لكن الموقع الإلكتروني لتتبع الخدمات الرقمية "داون ديتيكتور" (Down Detector) أظهر ارتفاعًا في عدد حالات انقطاع الخدمة التي تم الإبلاغ عنها من قبل AT&T بدءًا من حوالي الساعة 5 مساءً يوم الثلاثاء بالتوقيت الشرقي وبلغت ذروتها حوالي الساعة 7 مساءً.

وقال المتحدث الرسمي في رسالة بريد إلكتروني منفصلة ليلة الثلاثاء إن الانقطاع أثر على "بعض العملاء" ولكنه لم يكن على مستوى البلاد. ومع ذلك، ووفقًا لموقع "داون ديتيكتور" في وقت مبكر من يوم الأربعاء، فإن المدن التي شهدت أكبر عدد من البلاغات عن انقطاع خدمات AT&T في الساعات الأربع والعشرين السابقة كانت دالاس وشارلوت ولوس أنجلوس وهيوستن وشيكاغو ومدينة نيويورك - ويبدو أنها تمثل نطاقًا جغرافيًا واسعًا.

وانتشرت في جميع أنحاء البلاد جهات حكومية تشير إلى أن الانقطاع كان أو ربما يمنع عملاء AT&T اللاسلكي من الاتصال بـ 911 في منطقتهم.

في ولاية تينيسي مساء الثلاثاء، قالت وكالة 911 في مقاطعة هوكينز إن انقطاع خدمة AT&T اللاسلكية "قد يؤثر على قدرة بعض عملاء AT&T اللاسلكية على الوصول إلى مركز 911 الخاص بنا". وحثت الوكالة، التي نشرت على موقع X، الناس على الاتصال بخطها غير الطارئ إذا لم يتمكنوا من الاتصال بالرقم 911.

في كاليفورنيا، قالت الشرطة في مدينة بينول في منشور على وسائل التواصل الاجتماعي مساء الثلاثاء إن بعض المتصلين بشركة AT&T اللاسلكية "قد يواجهون مشاكل في الاتصال بالرقم 911"، لكنها أضافت أن "الخطوط الأرضية وكذلك شركات الاتصالات اللاسلكية الأخرى" لم تتأثر. قالت شرطة سان خوسيه إن انقطاع خدمة AT&T أثر على قدرة الناس على الاتصال برقم 911 هناك في وقت متأخر من بعد ظهر الثلاثاء، ولكن بعد حوالي ثلاث ساعات قالت إن الخدمة قد استُعيدت.

في ولاية أركنساس، قالت مدينة نورث ليتل روك بالمثل ليلة الثلاثاء إن الانقطاع أثر على توصيل مكالمات AT&T 911 هناك، وبعد ساعتين قالت إن الانقطاع قد تم حله.

وفي فلوريدا، أشار حساب X الخاص بحكومة مقاطعة سيمينول في فلوريدا ليلة الثلاثاء إلى "انقطاع الاتصال ب 911"، وحث الناس على الاتصال ب "رقم غير طارئ... لحالات الطوارئ حتى يتم حل المشكلة". ولم يتضح على الفور ما إذا كان هذا الانقطاع مرتبطًا بمشكلات AT&T.

جاء انقطاع خدمة AT&T بعد يوم واحد فقط من إعلان لجنة الاتصالات الفيدرالية عن تسوية بقيمة 950 ألف دولار مع AT&T لحل تحقيق في ما إذا كانت الشركة قد انتهكت قواعد لجنة الاتصالات الفيدرالية من خلال عدم توصيل مكالمات 911 وإخطار مراكز الاتصال 911 في الوقت المناسب خلال انقطاع الخدمة في أغسطس 2023. حدث الانقطاع في أجزاء من ولايات إلينوي وكانساس وتكساس وويسكونسن. وافقت شركة AT&T على تنفيذ خطة مدتها ثلاث سنوات "لضمان الامتثال المستقبلي لقواعد لجنة الاتصالات الفيدرالية 911 وقواعد الإخطار بالانقطاع" كجزء من التسوية.

قالت رئيسة لجنة الاتصالات الفيدرالية جيسيكا روزنوورسيل في بيان صحفي: "يلتزم مزودو الخدمة بإرسال مكالمات 911 وإخطار مراكز الاتصال ب 911 بانقطاع الخدمة في الوقت المناسب".

ويعد الانقطاع الذي تعرضت له شركة AT&T من بين عدة انقطاعات تعرضت لها الشركة هذا العام. في 22 فبراير الماضي، تعطلت شبكة الشركة بالنسبة للعديد من العملاء في جميع أنحاء الولايات المتحدة، مما جعلهم غير قادرين على إجراء مكالمات أو إرسال رسائل نصية أو الوصول إلى الإنترنت لساعات. وقالت شركة AT&T إن المراجعة الأولية أشارت إلى أن السبب كان خطأ داخل الشركة. وفي 4 يونيو، حدثت مشكلة أخرى منعت العديد من عملاء AT&T من إتمام المكالمات بين شركات الاتصالات.

واجه الأشخاص في عدة ولايات مشاكل في الاتصال بخدمة 911 في الأشهر الأخيرة. في أبريل، حدث انقطاع في خدمة 911 في ولايات نيفادا وداكوتا الجنوبية ونبراسكا بسبب تركيب عمود إنارة، وفقًا لشركة Lumen، وهي شركة تدعم بعض أنظمة 911. كما كشف تحقيق أولي أن الانقطاع الذي أدى إلى إغلاق نظام 911 في ولاية ماساتشوستس لمدة ساعتين في 18 يونيو كان سببه جدار حماية للكمبيوتر. وقد شهدت عدة ولايات، بما في ذلك ألاسكا وأريزونا، انقطاعاً في خدمة 911 خلال انقطاع تقني عالمي في يوليو.