المشاكل المتكررة لـ AT&T

في يوم الثلاثاء، تعطلت خدمة AT&T اللاسلكية لبعض العملاء، مما أثر على قدرتهم على الاتصال برقم 911 في حالة الطوارئ.

تم إصلاح العطل في غضون ساعات قليلة، وألقت الشركة باللوم على مشكلة برمجية، ولكن هذه مجرد واحدة من المشاكل العديدة التي واجهتها شركة الاتصالات على مدار الأشهر القليلة الماضية، بما في ذلك انقطاع الخدمة وخروقات البيانات التي أعاقت عملياتها وتركت المستخدمين في مأزق.

في فبراير الماضي، تعطلت شبكتها لمدة 11 ساعة، مما منع العديد من عملائها في جميع أنحاء الولايات المتحدة من إجراء المكالمات أو إرسال الرسائل النصية أو الوصول إلى الإنترنت. وقالت AT&T إن المراجعة الأولية للانقطاع وجدت أنه قد يكون ناتجًا عن خطأ داخل الشركة وليس هجومًا إلكترونيًا.

بعد بضعة أسابيع في مارس الماضي، تم تسريب بيانات تضمنت معلومات شخصية لـ 73 مليون عميل حالي وسابق في "الويب المظلم"، مما أثار مخاوف أمنية. وقالت الشركة إن البيانات جاءت من عام 2019 أو قبل ذلك ولا يبدو أنها تحتوي على معلومات مالية أو تفاصيل حول سجل المكالمات. وقالت الشركة في ذلك الوقت: "من غير المعروف حتى الآن ما إذا كانت البيانات... مصدرها شركة AT&T أو أحد مورديها".

بعد ذلك، في يونيو، منع انقطاع آخر في شركة AT&T بعض العملاء من إكمال المكالمات بين شركات الاتصالات. تم حل المشكلة في غضون ساعات قليلة، لكن الشركة لم تكشف عن سبب المشكلة.

وتم الكشف عن كابوس أمني في الشهر الماضي عندما تم الكشف عن سجلات المكالمات والرسائل النصية من منتصف إلى أواخر عام 2022 لعشرات الملايين من عملاء AT&T للهواتف المحمولة والعديد من العملاء من خارج AT&T في اختراق هائل للبيانات.

تضمنت البيانات المخترقة أرقام هواتف "جميع" عملاء الشركة الخلوية "تقريبًا" وعملاء مزودي الخدمة اللاسلكية الذين استخدموا شبكتها في الفترة من 1 مايو 2022 إلى 31 أكتوبر 2022.

والجدير بالذكر أن الانقطاع الذي حدث يوم الثلاثاء جاء بعد ساعات فقط من إعلان لجنة الاتصالات الفيدرالية عن تسوية بقيمة 950,000 دولار مع شركة AT&T لحل تحقيق في ما إذا كانت الشركة قد انتهكت قواعد لجنة الاتصالات الفيدرالية من خلال عدم توصيل مكالمات 911 وإخطار مراكز الاتصال 911 في الوقت المناسب خلال انقطاع سابق في أغسطس 2023.

إذن، لماذا يستمر حدوث ذلك لشركة AT&T؟ يعتقد أحد خبراء الاتصالات السلكية واللاسلكية الذي تحدثت معه CNN أن السبب في ذلك هو مزيج من ثلاث مشاكل، بما في ذلك الشبكات المثقلة في المدن الكبرى، وتحديثات البرامج التي تعطلت ومشاكل تقنية مختلفة.

يوم الثلاثاء، أظهرت خريطة انقطاع الخدمة انقطاعًا في نيويورك؛ وشارلوت بولاية نورث كارولينا؛ وهيوستن وشيكاغو. قال أليكس بيسن، المؤسس والرئيس التنفيذي لمجموعة بيسن جروب، التي تحلل شركات الهواتف المحمولة، إن ذلك دفعه للاعتقاد بأن المشكلة هي مشكلة تحميل زائد على الشبكة.

وقال بيسن لـ CNN: "لتجنب أي انقطاعات مستقبلية، تحتاج AT&T إلى زيادة عدد الأبراج الخلوية، وتطبيق تقنيات متقدمة لموازنة الأحمال، واستخدام أدوات تحسين الشبكة لإدارة حركة المرور بشكل أكثر فعالية، وتحديد أولويات الخدمات التي يمكن أن تقلل من الازدحام".

قال آري لايتمان، أستاذ الإعلام الرقمي والتسويق في كلية هاينز بجامعة كارنيجي ميلون، إن رد شركة AT&T حول انقطاع يوم الثلاثاء بأنه مشكلة برمجية ترك "من غير الواضح ما إذا كان ذلك من جانب التنفيذ أو خطأ في الكود".

وقال لايتمان لـ CNN: "أصبح العملاء محبطين بشكل متزايد من AT&T بسبب الانقطاع المتكرر وخدمة العملاء التي تترك المشكلة دون حل بينما ينتظرون التحديثات الهامة".

وأضاف أنه دفاعًا عن AT&T، "من المهم أيضًا ملاحظة مدى تعقيد البنية التحتية للشبكة لخدمة 115 مليون مشترك لاسلكي بالإضافة إلى خططهم الطموحة لطرح شبكات جديدة."

وقال متحدث باسم AT&T في بيان لـ CNN: "يتوقع عملاؤنا ويستحقون اتصالاً موثوقًا به". "عند حدوث انقطاع في الخدمة، يعمل فريقنا من خبراء الشبكات على استعادة الخدمة بأسرع وقت ممكن. نحن نقدر عملاءنا ونضع إبقاءهم على اتصال على رأس أولوياتنا."