أمازون تدفع 2.5 مليار دولار لتسوية نزاع برايم

تسوية Amazon مع لجنة التجارة الفيدرالية الأمريكية

أعلنت الوكالة يوم الخميس أن Amazon ستدفع تسوية تاريخية بقيمة 2.5 مليار دولار مع لجنة التجارة الفيدرالية الأمريكية، لتنهي بذلك نزاعًا استمر عامين حول اتهامات بأن الشركة خدعت المستهلكين للاشتراك في خدمة الاشتراك برايم ثم جعلت من الصعب إلغاء الاشتراك.

تفاصيل التسوية المالية

وقالت الوكالة في بيان صحفي إنه كجزء من الاتفاقية، ستدفع Amazon غرامة مدنية بقيمة مليار دولار وستقدم 1.5 مليار دولار كمبالغ مستردة لما يقدر بنحو 35 مليون عميل "تضرروا من ممارسات التسجيل الخادعة في خدمة برايم".

أهمية التسوية كعقوبة مدنية

وقالت الوكالة إن هذه أكبر عقوبة مدنية في قضية تتعلق بانتهاك قواعد لجنة التجارة الفيدرالية. وهي أيضًا ثاني أعلى التعويضات التي حصلت عليها لجنة التجارة الفيدرالية.

أسباب النزاع بين Amazon ولجنة التجارة الفيدرالية

تأتي التسوية بعد أيام قليلة من بدء المحاكمة بين لجنة التجارة الفيدرالية وشركة Amazon. تم رفع الدعوى القضائية في عام 2023 في ظل إدارة بايدن بشأن سياسات الإلغاء الخاصة بالشركة.

تصريحات رئيس لجنة التجارة الفيدرالية

وقال أندرو فيرجسون، رئيس لجنة التجارة الفيدرالية: "اليوم، صنعت لجنة التجارة الفيدرالية بين ترامب وفانس التاريخ وحققت فوزًا قياسيًا هائلاً لملايين الأمريكيين الذين سئموا من الاشتراكات الخادعة التي يبدو من المستحيل إلغاؤها".

استراتيجيات Amazon في جذب المشتركين

وأضاف: "أظهرت الأدلة أن Amazon استخدمت مصائد اشتراك معقدة مصممة للتلاعب بالمستهلكين للتسجيل في خدمة برايم، ثم جعلت من الصعب للغاية على المستهلكين إنهاء اشتراكهم".

ردود أفعال Amazon على التسوية

وقال مارك بلافكين، المتحدث باسم Amazon في بيان: "لطالما اتبعت Amazon ومديرينا التنفيذيين القانون وهذه التسوية تسمح لنا بالمضي قدمًا والتركيز على الابتكار من أجل العملاء". "نحن نعمل بجهد كبير لجعل الأمر واضحًا وبسيطًا للعملاء سواء للتسجيل أو إلغاء عضويتهم في خدمة برايم، وتقديم قيمة كبيرة لملايين الأعضاء المخلصين في خدمة برايم حول العالم".

التأكيد على الالتزام بالقانون

كما أن الشركة والمديرين التنفيذيين لم يعترفوا بارتكاب أي مخالفات.

التغييرات المطلوبة في سياسات الاشتراك

وقالت لجنة التجارة الفيدرالية إنه لم يعد بإمكان Amazon أيضًا وضع زر "لا أريد الشحن المجاني". وتحتاج الشركة إلى تضمين "إفصاحات واضحة وجليّة" حول شروط برايم أثناء عملية التسجيل، وأن يكون لديها "طرق سهلة" لإلغاء البرنامج.

تحسينات في عملية التسجيل والإلغاء

تُعد خدمة برايم، التي تبلغ تكلفتها 14.99 دولارًا شهريًا أو 139 دولارًا سنويًا، سمة مميزة لعروض الشركة وتدر مليارات الدولارات. بدأت الخدمة في البداية كإضافة للتوصيل السريع. ومنذ ذلك الحين، تضخمت خدمة برايم إلى خدمة متعددة الجوانب تقدم خدمة البث الترفيهي وتوصيل البقالة والوقود وامتيازات توصيل الطعام، بالإضافة إلى الصفقات الخاصة بالمشتركين فقط.

تأثير التسوية على خدمة برايم

يمثل مبلغ الـ 2.5 مليار دولار 5.6% من إيرادات اشتراكات برايم العام الماضي، والتي بلغت 44 مليار دولار، وفقًا لما ذكره زاك ستامبور المحلل في Emarketer. وأضاف أن التسوية قد "تُبسط عملية إلغاء اشتراكات برايم، ولكنها لن تؤثر على هيمنة البرنامج".

لا تفصح Amazon عن عدد المشتركين في الولايات المتحدة لديها، ولكن يقدر تحليل طرف ثالث من شركاء أبحاث ذكاء المستهلكين أن لديها 197 مليون عميل اعتبارًا من مارس 2025.