أمازون تحمل مسؤولية المنتجات المعيبة

أعلنت هيئة تنظيم السلامة الأمريكية يوم الثلاثاء أنها صوتت بالإجماع على تحميل شركة أمازون المسؤولية عن المنتجات المعيبة أو غير الآمنة التي تبيعها أطراف ثالثة على موقعها الإلكتروني وتطبيقها.

وقالت اللجنة الأمريكية لسلامة المنتجات الاستهلاكية المكلفة بإصدار أوامر للشركات بسحب المنتجات الخطرة التي تباع في أمريكا، إنها وجدت أكثر من 400 ألف منتج معيب تم بيعها على منصة أمازون التي يجب على بائع التجزئة عبر الإنترنت الآن سحبها أو مواجهة العواقب القانونية.

قالت الشركة في يناير/كانون الثاني إن أكثر من 60% من المبيعات في متاجر أمازون تأتي من بائعين مستقلين، والمعركة حول من يجب أن يتحمل المسؤولية عن هذه المنتجات عند تعطلها تدور في المحاكم منذ سنوات. ولكن قالت لجنة حماية المستهلك يوم الثلاثاء إن قاضي القانون الإداري انحاز إلى جانب الوكالة، وحكم بأن أمازون تصرفت كموزع لبضائع الطرف الثالث، وأن إخطارات الشركة للعملاء بأن المنتجات التي اشتروها بها مشاكل "محتملة" في السلامة لم تكن كافية لحماية المستهلكين.

يؤكد الحكم الصادر اليوم على الحملة التي تشنها لجنة حماية المستهلك على المنتجات التي تعتبرها غير آمنة. تم تعيين رؤساء الوكالة بالإنابة من قبل الرئيس جو بايدن.

وتشمل المنتجات المشمولة في هذا الأمر على وجه التحديد أجهزة الكشف عن أول أكسيد الكربون التي لا تنبه أجهزة الإنذار، والعديد من بيجامات الأطفال التي يمكن أن تشتعل فيها النيران، ومجففات الشعر التي يمكن أن تصعق الناس بالكهرباء إذا سقطت في الماء.

"فشلت أمازون في إخطار الجمهور بشأن هذه المنتجات الخطرة ولم تتخذ خطوات كافية لتشجيع عملائها على إرجاعها أو إتلافها، مما ترك المستهلكين في خطر كبير للإصابة"، قالت لجنة حماية المستهلك في بيان يوم الثلاثاء. "يجب على أمازون الآن تطوير وتقديم خطط مقترحة لإخطار المشترين والجمهور بمخاطر المنتجات، وتقديم المبالغ المستردة أو استبدال هذه المنتجات."

وفي بيان صدر يوم الثلاثاء، قالت أمازون إنها تشعر بخيبة أمل من القرار وتعتزم الاستئناف.

وقال متحدث باسم أمازون في بيان: "في حالة استدعاء منتج في متجرنا، نقوم بإزالة المنتجات المتأثرة على الفور بعد تلقي معلومات قابلة للتنفيذ من الوكالات التي تستدعي المنتجات، ونواصل البحث عن طرق للابتكار نيابة عن عملائنا". "تضمن خدمة تنبيهات الاستدعاء لدينا أيضًا إخطار عملائنا بالمعلومات المهمة المتعلقة بسلامة المنتج بسرعة، كما أن عملية الاستدعاء فعالة وكفؤة."

قالت CPSC إنه يتعين على أمازون الآن تقديم خطة مقترحة لإخطار المستهلكين بالمنتجات المعيبة وإزالتها من على الرفوف عبر الإنترنت.

رفعت الوكالة أول دعوى قضائية ضد بائع التجزئة الضخم في عام 2021، عندما قالت إنها تتخذ إجراءات صارمة ضد أمازون لأن لديها قدرة محدودة على فرض سحب المنتجات الأجنبية.

"وقال القائم بأعمال رئيس مجلس الإدارة السابق روبرت أدلر في عام 2021: "كان تصويت اليوم على تقديم شكوى إدارية ضد أمازون خطوة كبيرة إلى الأمام بالنسبة لهذه الوكالة الصغيرة. "لكنها خطوة كبيرة عبر صحراء شاسعة - يجب أن نتعامل مع كيفية التعامل مع هذه المنصات الضخمة التابعة لجهات خارجية بشكل أكثر كفاءة، وأفضل السبل لحماية المستهلكين الأمريكيين الذين يعتمدون عليها."

خلال الإجراءات، حكم قاضي القانون الإداري بأن أمازون تصرفت كموزع، رافضًا حجة الشركة بأنها لم تكن تتصرف كموزع بالطريقة التي تم تعريفها في قانون سلامة المنتجات الاستهلاكية.

كما جادلت لجنة حماية المستهلك أيضًا بأن تصرفات أمازون بعد الدعوى القضائية - إرسال رسائل إلى المشترين الأوائل حول مشاكل السلامة "المحتملة" وتقديم رصيد أمازون بدلاً من استرداد الأموال التي تشجع على إرجاع المنتج أو إتلافه - لم تكن كافية. وافقت القاضية على ذلك، حسبما قالت لجنة حماية الأصناف النباتية.

قالت أمازون في بيان لها إنها عندما أُخطرت بمشكلات السلامة المحتملة، "أبلغت العملاء بسرعة، وطلبت منهم التوقف عن استخدام المنتجات، وردّت إليهم الأموال".