تسريحات العمال في ظل ثورة الذكاء الاصطناعي

لا تزال شركات التكنولوجيا الكبرى تتصارع مع عمليات التسريح الجماعي للعمال، وكان آخرها إعلان شركة أمازون عن خفض 16,000 وظيفة. إنه اتجاه بدأ قبل سباق الذكاء الاصطناعي بفترة طويلة: التغيير التنظيمي الناجم عن وصول التكنولوجيا الجديدة.

يزدهر عمالقة التكنولوجيا أو يتعثرون بناءً على قراراتهم بإصلاح أنفسهم، وغالباً ما يتركون عشرات الآلاف من العمال يدفعون الثمن. وقد شهدت التسعينيات والعقد الأول من القرن الحادي والعشرين موجة من تسريح العمال من عمالقة الصناعة مثل آي بي إم وهيوليت باكارد ومايكروسوفت، التي تبنت التطورات التكنولوجية مثل أجهزة الكمبيوتر الشخصية والأجهزة المحمولة والسحابة.

إن التخفيضات المذهلة في الوظائف التي قامت بها أمازون هذا الأسبوع، وهي الموجة الثانية منذ شهر أكتوبر، ترفع نسبة تسريح العمالة في شركة التجارة العملاقة إلى ما يقرب من 9% من القوى العاملة في الشركة.

وعلى الرغم من أن تسريح الموظفين في أمازون ليس نتيجة مباشرة للذكاء الاصطناعي، إلا أنه مرتبط بشكل عرضي. وقد أثارت التطورات في مجال الذكاء الاصطناعي قلقًا واسع النطاق بشأن مستقبل الوظائف، حيث قامت شركات التكنولوجيا العملاقة الأخرى مثل Microsoft و Meta و Verizon بتسريح الموظفين العام الماضي.

وقالت بيث جاليتي، نائب الرئيس الأول لتجربة الأفراد والتكنولوجيا في أمازون، عند الإعلان عن تسريح الموظفين في أكتوبر/تشرين الأول، إن الذكاء الاصطناعي هو "أكثر التقنيات التحويلية التي شهدناها منذ الإنترنت". وأضافت أن الشركة تحتاج إلى "عدد أقل من الطبقات" "للتحرك بأسرع ما يمكن".

في مذكرتها التي تشرح فيها الجولة الجديدة من تسريح الموظفين، كتبت غاليتي أن أمازون تهدف إلى "تعزيز" المنظمة من خلال "تقليل الطبقات، وزيادة الملكية، وإزالة البيروقراطية".

من المحتمل أن تقوم الشركات بتحويل الموارد إلى مجالات مثل البيانات والأتمتة والتحليلات وسط سباق الذكاء الاصطناعي، وفقًا لزكي باجدا، الأستاذ المساعد في كلية روتجرز للأعمال.

قال باغدا في رسالة بالبريد الإلكتروني: "لا يمكن لشركة أمازون إعادة تدريب القوى العاملة التي تم إنشاؤها للخدمات اللوجستية اليدوية أو أنظمة البيع بالتجزئة القديمة بسهولة إلى قوة عاملة تبني وكلاء الذكاء الاصطناعي التوليدي".

أشارت أمازون إلى مذكرة غاليتي عندما طُلب منها التعليق. وقالت الشركة أيضاً أن الذكاء الاصطناعي ليس السبب وراء الغالبية العظمى من التخفيضات، وأنها ستواصل التوظيف في مجالات أخرى. وكتب غاليتي أيضاً أن "التخفيضات الواسعة كل بضعة أشهر" ليست جزءاً من خطة أمازون.

التكنولوجيا الجديدة يمكن أن تجلب أولويات عمل جديدة

تعد شركة IBM أحد أبرز الأمثلة على عمليات التسريح الجماعي للموظفين استجابةً للتكنولوجيا الجديدة. فقد سرّحت الشركة 000 50 شخص في عام 1993، عندما تطورت تكنولوجيا الرقائق الإلكترونية وابتعدت صناعة التكنولوجيا عن الحواسيب المركزية الكبيرة. وفي مواجهة المنافسة من الحواسيب الشخصية الأصغر حجمًا، بدأ نموذج أعمال IBM في التحول إلى الخدمات والبرمجيات بدلاً من ذلك.

وقد كتب مراسل مجلة تايم توماس ماكارول في عام 1992: "إن التحدي الذي تواجهه شركة IBM لا يتمثل في تقليص حجمها فحسب، بل في إعادة تشكيل نفسها بالكامل لتصبح لاعبًا أكثر رشاقة وأكثر توجهاً نحو السوق".

Loading image...

في عام 2014، قامت مايكروسوفت بتسريح 18,000 عامل بعد أشهر قليلة من تولي ساتيا ناديلا منصب الرئيس التنفيذي للشركة. وجاءت هذه التخفيضات بعد أن استوعبت مايكروسوفت أعمال نوكيا في مجال الهواتف المحمولة، على أمل اللحاق بجوجل وأبل في سوق الهواتف الذكية.

قبل تلك التسريحات، كتب ناديلا في مقال له أن الشركة بحاجة إلى "تسطيح المؤسسة" مع تركيزها المتزايد على الهاتف المحمول والسحابة، حسبما ذكرت صحيفة نيويورك تايمز (https://archive.nytimes.com/bits.blogs.nytimes.com/2014/07/10/satya-nadella-says-changes-are-coming-to-microsoft/) في ذلك الوقت.

هناك عوامل أخرى تساهم في تسريح الموظفين إلى جانب التكنولوجيا الجديدة، مثل الإفراط في التوظيف، وحالة الاقتصاد والتحول في استراتيجية الشركة. فعلى سبيل المثال، قامت شركة Cisco، على سبيل المثال، بتحويل مسار أعمالها لتظل ذات صلة، وفقًا لما ذكره باجدا. فقد أجبر ظهور الحوسبة السحابية في عام 2010 شركة Cisco على تقليل اعتمادها على معدات الشبكات من الأجهزة. وقال باغدا إنها بدأت في الاستثمار أكثر في مجالات مثل الأمن السيبراني وتقنيات مراكز البيانات والخدمات السحابية - على الرغم من أن القيام بذلك يعني خفض آلاف الوظائف.

ومع ذلك، فإن شركة أمازون، وهي لاعب رئيسي في كل من التجارة الرقمية والبنية التحتية السحابية، ليست معرضة لخطر الاندثار ولا تعاني ماليًا. فقد حصدت الشركة 180.2 مليار دولار من صافي المبيعات في الربع الأخير من العام الماضي في شهر سبتمبر وحده، وتبلغ قيمتها السوقية 2.5 تريليون دولار.

ومع ذلك، فإن الهدف هو إجراء التغييرات اللازمة قبل أن تصبح في وضع صعب.

"يمكن للمرء أن يجادل بأن قيادة أمازون تقول: "علينا إجراء هذه التغييرات الآن لأننا نرى إلى أين تتجه التكنولوجيا ونرى إلى أين يتجه السوق قال روب سيجل، المحاضر في الإدارة في كلية الدراسات العليا لإدارة الأعمال في جامعة ستانفورد.