تعثر متاجر Amazon Fresh

عندما قدمت شركة Amazon تقنية عدم وجود الكاشير، تم ترحيبها كمستقبل لقطاع التجزئة. ولكن الآن، تقوم Amazon بالتراجع عن تقنية "انطلق فقط" في متاجرها للبقالة، محدودة تلك الوعود الكبيرة لنظام دفع تلقائي وخالٍ من الاحتكاك.

وقالت Amazon إنها تقوم بإزالة التكنولوجيا في متاجر البقالة Amazon Fresh في الولايات المتحدة، حيث يمكن للعملاء دفع مشترياتهم دون الانتظار في طابور لدى الكاشير أو استخدام آلة الدفع الذاتي. بدلاً من ذلك، قالت Amazon إنها ستستبدله بعربة Dash Cart في أكثر من 40 موقعًا، وهي "عربة تسوق ذكية" تتيح للمتسوقين مسح المشتريات، وربطها بقوائم التسوق عبر الإنترنت ودفع مشترياتهم. وقد قامت الشركة باختبار عربات Dash في بعض مواقع Fresh و Whole Foods في السابق.

واكتشفت Amazon أن العملاء لم يتقبلوا تقنية عدم وجود الكاشير، خاصة في متاجر البقالة حيث يشترون كميات أكبر ويواجهون مهامًا إضافية مثل وزن المنتجات. وتقول Amazon إن تكنولوجيا الخروج قد تكون أكثر سلاسة في المتاجر الأصغر - ويمكن أن تشمل ذلك متاجر ال convenien Amazon Go.

وفي بيان، قالت Amazon إنها ستواصل استخدام تقنية Just Walk Out في متاجر Amazon Go، وفي متاجر Fresh ذات الحجم الأصغر في المملكة المتحدة، وفي مواقع الأطراف الثالثة مثل بعض الملاعب الرياضية والحرم الجامعية. وكانت Amazon تستخدم حوالي 1000 شخص في الهند، وفقًا لبعض التقارير الإخبارية، للمساعدة في مراقبة الدفعات الدقيقة. وقالت الشركة لشبكة CNN إنها "تقلص عدد المراجعات البشرية" أثناء تطوير تقنية "Just Walk Out". وقالت Amazon إنه بالإضافة إلى الدور الرئيسي للمساعدين في العمل على التكنولوجيا الأساسية، يقومون أيضًا بـ "تأكيد أقلية ضئيلة" من زيارات التسوق.

يدخل العملاء المتاجر Fresh باستخدام تعرف النخيل Amazon One أو التطبيق أو بطاقة الائتمان أو الخصم. وقالت Amazon إن "الأجهزة والكاميرات وأدوات التعلم العميق" التقطت ما يأخذه العملاء من الرفوف، وقامت تلقائيًا بتحصيل الرسوم.

وتقول Amazon إنها أيضًا تقوم بتثبيت أجهزة الدفع الذاتي وخيارات الدفع المساعد في مواقع Fresh بمجرد أن ينتقلوا إلى استخدام عربة Dash.

تعيد شركات التجزئة من Dollar General إلى Walmart و Costco التفكير في الاعتماد على الدفع الذاتي، حيث يؤدي ذلك إلى زيادة الخسائر في البضائع نتيجة لأخطاء العملاء والسرقة.

افتتحت الشركة العملاقة للتكنولوجيا متجر Amazon Fresh الخاص بها في عام 2020، ولديها أكثر من 40 موقعًا في جميع أنحاء الولايات المتحدة. بعد أن اشترت Amazon سلسلة Whole Foods في عام 2017، أضافت الخروج بدون كاشير في تلك المتاجر أيضًا.

في عام 2021، ألغت Amazon طوابير الدفع في متجر Amazon Fresh بحجم كامل، بمساحة 25،000 قدم مربع في ولاية واشنطن، وأعلنت أنها تزيد من فتح المتاجر. لكن متاجر Amazon Fresh واجهت عقبات منذ افتتاحها، بما في ذلك التحديات في إقناع المتسوقين بشراء المواد الغذائية في متاجر البقالة Amazon Fresh، وقامت بفصل العمال.

بدءًا من عام 2023، قالت الشركة إنها ستعتلل توسيع متاجر Amazon Fresh.

"نحن نقوم بالكثير من التجربة اليوم في تلك المتاجر لمحاولة العثور على شكل نعتقد أنه يتناغم مع العملاء"، قال الرئيس التنفيذي لـ Amazon Andy Jassy في فبراير 2023. "لقد قررنا على مدى العام الماضي أو نحو ذلك أننا لن نوسع Fresh stores الفيزيائية حتى نحصل على تلك المعادلة".

ردًا على ذلك، قامت Amazon بإعادة تصميم متاجر Fresh في شيكاغو وجنوب كاليفورنيا. على سبيل المثال، في مواقع في منطقتي شيكاغو في عام 2023، أضافت Amazon مئات العلامات التجارية الجديدة، ومزيد من خيارات وجبات سريعة، وأجهزة الدفع الذاتي وعربات Dash.